กลยุทธ์ Conversational Marketing ที่ทำงานได้จริง เริ่มจากกำหนดเป้าหมายและเพอร์โซนา → เลือกช่องทาง (Live chat/LINE/WhatsApp/Chatbot) ที่เหมาะ → ออกแบบสคริปต์/เพลย์บุ๊กคัดกรองลีด → ตั้ง SLA/เส้นทางโอนให้ทีมขาย → ติด GA4 events → ใช้บันทึกแชตปรับข้อความ/เสนอข้อเสนอซ้ำ

Conversational Marketing Strategy: แชตอย่างไรให้ “คุยแล้วปิดได้”

สำหรับทีมการตลาด/เซลส์ เป้าหมายไม่ใช่แค่เปิดแชต แต่คือ “เปลี่ยนบทสนทนาเป็นลีดคุณภาพ” ด้วยการออกแบบสคริปต์, กฎโอนคุย, การติดตามเหตุการณ์ (events) และการปรับปรุงจากหลักฐานจริงที่วัดผลได้

เลือกช่องทางให้ตรงเจตนา

ออกแบบสคริปต์ & เพลย์บุ๊ก (จากเจตนา → คัดกรอง → เสนอทางเลือก)

• Intent mapping: คำถามราคา, ฟีเจอร์, ระยะเวลา, การนัดเดโม → สคริปต์สั้น+ปุ่มตัวเลือก
• Qualification: อุตสาหกรรม/ขนาดทีม/งบประมาณ/Timeline → กำหนดเกณฑ์ “MQL”
• Handoff: โอนไปทีมขายตามทักษะ/ภาษา/สายผลิตภัณฑ์ พร้อมบริบทจากบทสนทนา
• Follow-up: ถ้าเงียบ 24–48 ชม. ส่งข้อความ Follow-up ที่มีคุณค่า (เอกสาร/เดโมบันทึก)

สคริปต์ตัวอย่าง (เปิดบทสนทนา → คัดกรอง → นัดหมาย)

👋 สวัสดีค่ะ สนใจดูราคา/แพ็กเกจ หรืออยากให้ทีมเดโมสั้น ๆ 15 นาทีคะ?
• ดูราคา/แพ็กเกจ
• นัดหมายเดโม
• ปรึกษาเลือกแพ็กเกจ

ถ้าต้องการใบเสนอราคาคร่าว ๆ เลือกช่วงงบประมาณของคุณได้เลย:
• < 50K   • 50–150K   • 150K+

ตั้งค่าเหตุการณ์ GA4 สำหรับแชต/ปุ่ม

<a href="#" id="openChat" class="btn btn-primary">คุยกับเรา</a>
<script>
document.getElementById('openChat')?.addEventListener('click', () => {
  gtag('event','chat_open',{channel:'livechat', position:'sticky_cta'});
});
/* เมื่อโอนไปเซลส์สำเร็จ */
function