กลยุทธ์ Conversational Marketing ที่ทำงานจริง เริ่มจากกำหนดเป้าหมายและเพอร์โซนา → เลือกช่องทาง (Live chat/LINE/WhatsApp/Chatbot) ที่เหมาะ → ออกแบบสคริปต์/เพลย์บุ๊กคัดกรองลีด → ตั้ง SLA/เส้นทางโอนให้ทีมขาย → ติด GA4 events → ใช้บันทึกแชตปรับข้อความ/เสนอข้อเสนอซ้ำ
Conversational Marketing Strategy: แชตอย่างไรให้ “คุยแล้วปิดได้”
สำหรับทีมการตลาด/เซลส์ เป้าหมายไม่ใช่แค่เปิดแชต แต่คือ “เปลี่ยนบทสนทนาเป็นลีดคุณภาพ” ด้วยการออกแบบสคริปต์, กฎโอนคุย, การติดตามเหตุการณ์ (events) และการปรับปรุงจากหลักฐานจริงที่วัดผลได้
เลือกช่องทางให้ตรงเจตนา
| ช่องทาง |
เหมาะกับ |
ตัวอย่างข้อความ/เพลย์บุ๊ก |
KPI หลัก |
หมายเหตุ |
| Live chat บนเว็บ |
ผู้ชมกำลังตัดสินใจบนหน้าเงิน (Pricing/Services) |
ทักอัตโนมัติเมื่ออยู่หน้า >45 วินาที: “ต้องการใบเสนอราคาคร่าว ๆ ไหม?” |
Response time, Qualified leads, Meeting booked |
ตั้ง SLA นาทีแรก และโอนไป AE ตามแท็กสินค้า |
| Chatbot (Q&A/Qualification) |
ตอบคำถามซ้ำ ๆ และคัดกรองเบื้องต้น |
ถามงบประมาณ/อุตสาหกรรม/เวลาที่สะดวก → จองนัดในปฏิทิน |
Completion rate, Drop-off, Handoff rate |
ออกแบบสคริปต์สั้น กระชับ มี “ทางลัดคุยกับคนจริง” |
| LINE Official |
ฐานลูกค้าไทย ซัพพอร์ต/โปรโมชัน/แจ้งเตือน |
คูปอง/โปรเจาะกลุ่ม + การ์ดสินค้า + ตอบกลับด่วน |
Opt-in, CTR, Repeat purchase |
ใช้ Rich menu/Quick reply และตั้งนโยบายเก็บข้อมูล |
| WhatsApp Business |
ข้ามพรมแดน/ทีมขายนอกประเทศ |
Template ข้อความตามเหตุการณ์: ใบเสนอราคา/ติดตามเดโม |
Template acceptance, Reply rate |
ปฏิบัติตามนโยบายข้อความ/เวลาอนุญาตของแพลตฟอร์ม |
| Facebook/IG Messenger |
ถามเร็วจากโฆษณา/โซเชียล |
ตอบอัตโนมัติ + โอนแอดมินเมื่อพูดถึง “ราคา/สต็อก” |
First response time, Handoff success |
ผูก UTM เพื่อติดตามแหล่งที่มาใน GA4 |
ออกแบบสคริปต์ & เพลย์บุ๊ก (จากเจตนา → คัดกรอง → เสนอทางเลือก)
- Intent mapping: คำถามราคา, ฟีเจอร์, ระยะเวลา, การนัดเดโม → สคริปต์สั้น+ปุ่มตัวเลือก
- Qualification: อุตสาหกรรม/ขนาดทีม/งบประมาณ/Timeline → กำหนดเกณฑ์ “MQL”
- Handoff: โอนไปทีมขายตามทักษะ/ภาษา/สายผลิตภัณฑ์ พร้อมบริบทจากบทสนทนา
- Follow-up: ถ้าเงียบ 24–48 ชม. ส่งข้อความ Follow-up ที่มีคุณค่า (เอกสาร/เดโมบันทึก)
สคริปต์ตัวอย่าง (เปิดบทสนทนา → คัดกรอง → นัดหมาย)
👋 สวัสดีค่ะ สนใจดูราคา/แพ็กเกจ หรืออยากให้ทีมเดโมสั้น ๆ 15 นาทีคะ?
• ดูราคา/แพ็กเกจ
• นัดหมายเดโม
• ปรึกษาเลือกแพ็กเกจ
ถ้าต้องการใบเสนอราคาคร่าว ๆ เลือกช่วงงบประมาณของคุณได้เลย:
• < 50K • 50–150K • 150K+
ตั้งค่าเหตุการณ์ GA4 สำหรับแชต/ปุ่ม
<a href="#" id="openChat" class="btn btn-primary">คุยกับเรา</a>
<script>
document.getElementById('openChat')?.addEventListener('click', () => {
gtag('event','chat_open',{channel:'livechat', position:'sticky_cta'});
});
/* เมื่อโอนไปเซลส์สำเร็จ */
function handoffToSales(method){
gtag('event','chat_handoff',{method, qualified:true});
}
</script>
แดชบอร์ด KPI ที่ควรติดตาม
| เฟส |
KPI |
เกณฑ์อ้างอิง (เริ่มต้น) |
แหล่งข้อมูล |
หมายเหตุ |
| การเริ่มบทสนทนา |
Chat open rate |
1–3% ของเซสชัน |
GA4 events |
ทดสอบตำแหน่ง/ถ้อยคำ CTA |
| คัดกรอง |
Qualified rate (MQL) |
25–40% |
CRM + Tag แชต |
บันทึกเหตุผลที่ไม่ผ่าน เพื่อปรับสคริปต์ |
| โอนคุย |
Handoff success |
> 80% |
ระบบแชต |
แนบบริบทครบ ลดการถามซ้ำ |
| ปิดการขาย |
Meeting booked / Won |
ขึ้นกับอุตสาหกรรม |
Calendar/CRM |
ติดตามแหล่งที่มาด้วย UTM + event chain |
แผน 30 วัน: ทำให้แชต “มีมูลค่า”
- วัน 1–3: Persona/Intent mapping, กำหนด MQL
- วัน 4–7: เลือกช่องทาง/เครื่องมือ, ออกแบบสคริปต์สั้น + Quick replies
- วัน 8–12: ตั้ง GA4 events, โยง UTM จากโฆษณา, ทดสอบ Handoff
- วัน 13–20: รัน A/B ข้อความทัก/ข้อเสนอ, รีวิวบันทึกแชตทุกวัน
- วัน 21–30: สร้างเพลย์บุ๊ก Follow-up และเอกสารส่งเสริมการขาย (FAQ/Case)
บริการที่เกี่ยวข้อง (Internal Links)
อ่านต่อ (บทความที่เกี่ยวข้อง)
อ้างอิงภายนอก (เอกสาร/มาตรฐาน)
FAQ (People Also Ask)
ควรเริ่มจาก Chatbot หรือ Live chat ก่อน?
เริ่มจาก Live chat เพื่อเรียนรู้คำถามจริง แล้วค่อยทำ Chatbot ตอบคำถามซ้ำ ๆ และคัดกรองก่อนโอนคนจริง
ถ้าใช้ LINE/WhatsApp จะซ้ำซ้อนกับ Live chat ไหม?
ไม่ซ้ำซ้อน แต่ควรกำหนด “บทบาท” ชัด: โซเชียล/เมสเซนเจอร์สำหรับ Follow-up/แจ้งเตือน, Live chat สำหรับจังหวะตัดสินใจบนเว็บ
จะวัด ROI ของแชตอย่างไร?
ตั้ง GA4 events, ผูก UTM, ตามเส้นทาง chat_open → chat_handoff → meeting_booked → deal_won ใน CRM
เกี่ยวกับผู้เขียน
Vision X Brain Team — ทีม Website/SEO/CRO & Webflow เราออกแบบเพลย์บุ๊ก Conversational Marketing ตั้งแต่สคริปต์, Routing, GA4 events จนถึงการปรับปรุงจากบันทึกแชตจริง
อัปเดตล่าสุด: 24 Aug 2025
