Jobs to Be Done (JTBD) คือกรอบคิดที่อธิบายว่าลูกค้า “จ้าง” สินค้า/บริการเพื่อทำงานบางอย่างให้สำเร็จ เน้นผลลัพธ์และบริบท มากกว่าคุณลักษณะบุคคล ใช้สัมภาษณ์เชิงลึก สกัดผลลัพธ์ (outcomes) แล้วจัดลำดับความสำคัญ เพื่อนำไปออกแบบฟีเจอร์ ข้อความ และเส้นทางบนเว็บที่ตอบโจทย์จริง

Jobs to Be Done (JTBD) คืออะไร? ใช้อย่างไรกับเว็บไซต์/โปรดักต์

สำหรับ Product/Marketing/UX JTBD เปลี่ยนมุมมองจาก “เราจะขายอะไร” เป็น “ลูกค้ากำลังพยายามทำงานอะไรให้สำเร็จ” แล้วค่อยออกแบบคอนเทนต์/ฟีเจอร์/ข้อเสนอให้พาเขา สำเร็จงาน ให้ไวที่สุด

องค์ประกอบหลักของ JTBD

Template เขียน Job Statement

เมื่อ [สถานการณ์/ทริกเกอร์] ฉันต้องการ [ความคืบหน้าหลัก] เพื่อที่ [ผลลัพธ์เชิงธุรกิจ/อารมณ์]

• ตัวอย่าง B2B: “เมื่อเซลส์รับลีดใหม่ ฉันต้องการซิงก์ข้อมูลกับ CRM อัตโนมัติ เพื่อที่ทีมจะติดตามได้ทันที”
• ตัวอย่าง E-commerce: “เมื่อจะซื้อของซ้ำ ฉันต้องการเช็คเอาต์หนึ่งคลิก เพื่อที่ฉันจะจบการสั่งซื้อในไม่กี่วินาที”
• ตัวอย่าง Service Website: “เมื่อฉันเปรียบเทียบบริการ ฉันต้องการเห็นราคา/สิ่งที่รวมชัด เพื่อที่ฉันจะตัดสินใจนัดหมายได้เร็ว”

ตาราง: Persona vs JTBD

HowTo: ทำ JTBD ให้ใช้งานได้จริงใน 6 ขั้น

1. คัดกลุ่ม/สถานการณ์ ที่มีโอกาสทางธุรกิจชัด (เช่น “ผู้เข้าชมมือถือครั้งแรก”)
2. สัมภาษณ์เชิงลึก แบบเล่าเหตุการณ์จริง (ก่อน–ระหว่าง–หลังตัดสินใจ)
3. สกัด Job Statements & Outcomes เป็นประโยคสั้น วัดได้
4. จัดลำดับความสำคัญด้วย ODI (Importance × Satisfaction) เพื่อหาช่องว่าง
5. แมปสู่ UX/ข้อความ/ฟีเจอร์ บนเส้นทางหลัก (จากโฮม → หน้าบริการ → CTA)
6. วัดผลและวนรอบ ตั้ง GA4/คอนเวอร์ชัน ดู CTR/LCP/Lead แล้วทดลอง A/B

ตัวอย่างแปลง JTBD → สิ่งที่ทำบนเว็บไซต์