JTBD Framework เปลี่ยนมุมมองจาก 'ลูกค้าเป็นใคร' เป็น 'ลูกค้าจ้างสินค้าไปทำอะไร': เปรียบเทียบกับ User Persona โครงสร้าง Job Statement วิธีทำ JTBD Interview (Push/Pull/Anxiety/Habit) และการนำไปใช้ออกแบบเว็บ