Jobs to Be Done (JTBD) คือกรอบคิดที่มองลูกค้าตาม “งานที่เขาอยากทำให้สำเร็จ” ไม่ใช่ตามโปรไฟล์ ช่วยให้เว็บ/โปรดักต์จับ “เจตนาและผลลัพธ์” ได้ตรงจุด บทความนี้สรุปองค์ประกอบ, ตัวอย่างเขียน, ขั้นตอนทำจริง, ตารางเทียบกับ Persona และลิงก์อ้างอิงมาตรฐาน