July 20, 2025
เช็คลิสต์ทำ UX Audit สำหรับเว็บไซต์ B2B (มี Template)
เช็กลิสต์ B2B UX Audit ที่มุ่งเน้นลีดต้องครอบคลุม: โครงสร้างนำทาง, ฟอร์มสั้น, หลักฐาน E-E-A-T, ความเร็วตาม Core Web Vitals, การเข้าถึง WCAG 2.2, และการวัดผล GA4 ที่ครบถ้วน ตั้งปัญหา→หลักฐาน→ผลกระทบ→คำแนะนำ→ลำดับความสำคัญ.
เช็คลิสต์ B2B UX Audit + Template: ตรวจเว็บไซต์ให้ “สร้างลีดได้จริง”
เหมาะกับ: Marketing Lead / Product Owner / UX เป้าหมายคือทำให้ผู้เยี่ยมชม “เข้าใจ→เชื่อใจ→ลงมือ” เร็วขึ้น โดยโฟกัสเส้นทางสำคัญ: โฮม → บริการ/โซลูชัน → หลักฐาน (เคส/รีวิว) → CTA/ฟอร์ม
Master Checklist (ทีละหมวด)
| หมวด | ตรวจอะไร | เมตริก/เครื่องมือ | เกณฑ์ผ่าน (แนะนำ) |
|---|---|---|---|
| IA & Navigation | เมนูเข้าใจง่าย, เส้นทางไป “หน้าเงิน” ไม่เกิน 3 คลิก, ลิงก์ภายในช่วยบริบท | Session recordings/Click map, Search Console | CTR ไปบริการ/ติดต่อเพิ่ม, 404 ต่ำ, ลิงก์ภายในเชื่อมโยงตามหัวข้อ |
| Lead Forms & CTA | ฟอร์มสั้น 2–4 ช่อง, ไมโครคอปี้ลดความเสี่ยง, ช่องทางสำรอง (โทร/แชท) | GA4: form_start/form_submit/generate_lead | Conversion rate ฟอร์ม ≥ เบสไลน์, การส่งสำเร็จ/ความเร็วตอบกลับชัด |
| Trust & Proof (E-E-A-T) | เคสสั้น, โลโก้ลูกค้า, ใบรับรอง/มาตรฐาน, ทีมผู้เชี่ยวชาญ | CTR ไปเคส/เกี่ยวกับเรา | มีหลักฐานตรวจสอบได้ + ลิงก์แหล่งอ้างอิงน่าเชื่อถือ |
| Performance (CWV) | ภาพ LCP, สคริปต์ที่สาม, lazy-load, caching/CDN | PageSpeed Insights, web-vitals | LCP < 2.5s, INP < 200ms, CLS < 0.1 |
| Accessibility (WCAG 2.2) | คอนทราสต์, โฟกัส, label/form, แป้นพิมพ์ | WAVE/axe, manual checks | ผ่านเกณฑ์ AA, ฟอร์มใช้งานได้ด้วยคีย์บอร์ดล้วน |
| Content & SERP Match | ตอบ Intent, โครง H1–H3, Title/Meta/Schema, FAQ | Search Console, SERP review | CTR ดีขึ้น, คีย์เวิร์ดจับคู่ Intent ชัด |
| Analytics & Privacy | GA4 events, Consent, UTM, 404 monitor | GA4/Consent Mode | อีเวนต์สำคัญติดครบและแม่น |
เทมเพลตบันทึกปัญหา (Issue Log)
| Finding | Evidence (ภาพ/ลิงก์/ตัวเลข) | Impact | Recommendation | Priority | Owner | Due |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CTA หลบตาในโฮม | Heatmap, CTR ต่ำ 0.6% | สูญเสียโอกาสลีด | ทำ Sticky CTA มือถือ + คัดคำ | High | UX | 7 วัน |
| INP สูงในหน้าเคส | INP p75 = 280ms | ปุ่มคลิกหน่วง | ลดสคริปต์/กำหนด priority hints | High | FE | 10 วัน |
จัดลำดับด้วย RICE (ตัวอย่าง)
| Item | Reach | Impact | Confidence | Effort | RICE Score |
|---|---|---|---|---|---|
| ปรับฟอร์มเหลือ 3 ช่อง | 60% ผู้ใช้ | High |
