คู่มือทำ Website Maintenance SLA แบบใช้งานได้จริง: อธิบาย SLI/SLO/SLA, นิยาม RTO/RPO, รูปแบบระดับเหตุการณ์ (Severity) และเวลาตอบสนอง/กู้คืน รวมถึงหน้าต่างแพตช์/บำรุง การสำรอง/เฝ้าระวัง การรายงาน–เอสคาเลชัน และ Service Credits พร้อมตารางเทียบแพ็กเกจและโค้ดคำนวณ Downtime