คู่มือ SLA สำหรับการดูแลเว็บไซต์: องค์ประกอบ 7 ข้อ (Uptime, Response Time, Scope, Exclusions, KPIs, Reporting, Service Credits) พร้อมเทมเพลต ตัวอย่าง 3 ระดับราคา และเครื่องมือ Monitor