คู่มือการจัดทำ SLA สำหรับบริการดูแลเว็บไซต์ ที่ระบุขอบเขตงาน, เวลาตอบสนอง, Uptime Guarantee ไว้อย่างชัดเจน ป้องกันปัญหา ลดความขัดแย้งระหว่างเอเจนซี่และลูกค้า