SLA การดูแลเว็บไซต์ควรกำหนด uptime เป้าหมาย, เวลาตอบสนอง/กู้คืน (RTO/RPO), ระดับความรุนแรง, หน้าต่างแพตช์, การมอนิเตอร์, การสำรองข้อมูล, การเอสคาเลชัน, รายงาน และเครดิตชดเชย เพื่อควบคุมต้นทุน–ความเสี่ยงให้ชัดเจน.

คู่มือ SLA สำหรับการดูแลเว็บไซต์: โครงสร้าง ข้อกำหนด และตัวอย่าง

ภาพรวม SLA (Service Level Agreement) ต้องยึด SLI/SLO ที่วัดได้ เช่น ความพร้อมใช้งาน, ความเร็วตอบสนอง และความถูกต้องบริการ จากแนวทาง SRE: SLIs คือสิ่งที่วัด, SLO คือเป้าหมาย, SLA คือคำมั่นสัญญาและผลหากทำไม่ได้. ออกแบบให้ลิงก์กับการตัดสินใจและการตอบสนองเหตุการณ์ได้จริง. แนะนำศึกษา SRE เรื่อง SLI/SLO เพิ่มเติมเพื่อเขียน SLA ให้มีประสิทธิภาพ.

อ้างอิง: Google SRE — SLOs/SLIs/SLAs และวิธีนำไปใช้. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

คำสำคัญใน SLA ที่ต้องนิยามให้ชัด

• Uptime/Availability: เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานต่อรอบบิล
• RTO (Recovery Time Objective): เวลากู้คืนบริการให้ใช้งานได้ยอมรับได้. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
• RPO (Recovery Point Objective): จุดเวลาที่ข้อมูลต้องย้อนกลับได้หลังเหตุขัดข้อง. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
• Severity: ระดับความรุนแรงที่ผูกกับเวลาตอบสนองและการสื่อสาร. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
• Patching & Maintenance Window: นโยบายติดตั้งแพตช์ตามแนวทางองค์กร. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
• Service Credits: รูปแบบชดเชยเมื่อไม่ถึง SLA. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

ตารางตัวอย่าง “ระดับแพ็กเกจ” สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจ

*ตัวอย่างเปอร์เซ็นต์เครดิตเพื่ออธิบายโครง ไม่ใช่ข้อเสนอราคา—อิงแนวทางจากหน้า SLA ของผู้ให้บริการคลาวด์ที่ใช้ Service Credits ตามช่วง Uptime. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

ตาราง “Severity → การตอบสนอง/กู้คืน/สื่อสาร”