Zero-party data คือข้อมูลที่ลูกค้า “ตั้งใจและสมัครใจ” ให้กับแบรนด์ เช่น ความสนใจ ความตั้งใจซื้อ และวิธีติดต่อที่ต้องการ เก็บผ่าน Preference Center/แบบสำรวจ/ควิซแลกคุณค่า โปร่งใสและนำไปใช้ส่วนบุคคลได้สูง เมื่อจัดการตาม GDPR/PDPA และให้สิทธิเพิกถอนง่าย.
Zero-Party Data สำหรับการตลาด: คุ้มค่า โปร่งใส และทนทานต่อการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัว
สำหรับทีมการตลาด/CRM/สินค้า Forrester นิยามว่า Zero-party data คือ “ข้อมูลที่ลูกค้าตั้งใจและสมัครใจแชร์กับแบรนด์” รวมถึงความสนใจ บริบทส่วนตัว และวิธีที่อยากให้จดจำ—มักได้จาก Preference Center, แบบสำรวจ, ควิซ, วิดเจ็ตบนเว็บ. แบรนด์ชั้นนำใช้เพื่อปรับการสื่อสาร–ข้อเสนออย่างตรงเป้าและเคารพความเป็นส่วนตัว. Forrester :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Zero-party vs First/Second/Third-party (ต่างกันยังไง?)
| ชนิดข้อมูล | ได้มาอย่างไร | ตัวอย่าง | จุดเด่น/ข้อจำกัด | อ้างอิง |
|---|
| Zero-party |
ลูกค้าบอกโดยสมัครใจ (explicit) |
Preference Center, ควิซความสนใจ, ความตั้งใจซื้อ |
โปร่งใส/ความแม่นสูง แต่ต้องมี “คุณค่าแลกเปลี่ยน” และบริหาร consent |
Forrester (2024) :contentReference[oaicite:1]{index=1} |
| First-party |
พฤติกรรมบนช่องของเราเอง |
การดูหน้า, การซื้อ, อีเมลโอเพ่น/คลิก |
คุณภาพดี ควบคุมได้ แต่ “บอกโดยนัย” ต้องตีความ |
IAB State of Data 2024 :contentReference[oaicite:2]{index=2} |
| Second-party |
พาร์ทเนอร์แชร์ First-party ตามข้อตกลง |
โคแบรนด์/พาร์ทเนอร์โปรแกรม |
ขยายรีช แต่ต้องบริหารสัญญา/ความยินยอม |
IAB :contentReference[oaicite:3]{index=3} |
| Third-party |
ซื้อมาจากเอ็กซ์เชนจ์/ติดตามข้ามไซต์ |
คุกกี้บุคคลที่สาม, อุปกรณ์/กราฟ |
เสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว/ความแม่น และกำลังถูกจำกัด (ATT/Privacy Sandbox) |
Apple ATT, Privacy Sandbox :contentReference[oaicite:4]{index=4} |
จะเก็บ Zero-party data อย่างไรให้ “ลูกค้ายินดีบอก”
| วิธี/จุดสัมผัส | ตัวอย่างคุณค่าแลก | ฟิลด์ที่ควรถาม | ทิปส์ |
|---|
| Preference Center |
เลือกรับคอนเทนต์/ดีลเฉพาะที่สนใจ |
หมวดความสนใจ, ความถี่อีเมล, ช่องทางโปรด |
ทำแก้ไขได้ตลอด & แสดงผลลัพธ์ทันที (personalization) |
| ควิซ/แบบสำรวจสั้น |
คำแนะนำสินค้า/คอร์สส่วนบุคคล |
เป้าหมาย, งบ, สไตล์/ข้อจำกัด |
ไม่เกิน 4–6 คำถาม มี progress bar |
| ฟอร์มหลังซื้อ/หลังใช้ |
แต้มสะสม/สิทธิพิเศษสมาชิก |
เหตุผลซื้อ, ความพึงพอใจ, โอกาสซื้อซ้ำ |
ส่งใน 24–48 ชม. หลังเหตุการณ์ |
| กิจกรรม/ชุมชน |
เข้ากลุ่มเฉพาะ/เวิร์กช็อปฟรี |
บทบาท/อุตสาหกรรม, เป้าหมาย quarter |
ตั้งกติกา/นโยบายโปร่งใส |
กฎหมาย/ความเป็นส่วนตัวที่ต้องเคร่ง (GDPR/PDPA)
| ประเด็น | สิ่งที่ต้องทำ | อ้างอิง |
|---|
| ฐานกฎหมาย |
เลือกฐานที่เหมาะ (มักใช้ “ยินยอม” หรือ “สัญญา”) |
GDPR Art.6 :contentReference[oaicite:5]{index=5} |
| ขอยินยอม & ถอนยินยอม |
ถ้อยคำชัด, หน้าถอนยินยอมง่าย, เก็บหลักฐานเวลา/ที่มา |
PDPC Thailand :contentReference[oaicite:6]{index=6} |
| ข้อจำกัดการติดตามข้ามแอป/เว็บ |
รองรับ ATT/iOS และนโยบาย Privacy Sandbox/Web |
Apple ATT, Privacy Sandbox :contentReference[oaicite:7]{index=7} |
วัดผลการเก็บ/ใช้ Zero-party data
| ตัวชี้วัด | นิยาม | เป้าหมาย |
|---|
| Opt-in Rate | % ผู้ใช้ยินยอม/สมัคร Preference Center | >= 35–60% (ขึ้นกับอุตสาหกรรม/ข้อเสนอ) |
| Completion Rate | % ตอบแบบสำรวจครบ | >= 70% เมื่อมี progress + 4–6 คำถาม |
| Preference Usage | % แคมเปญใช้ค่าที่ผู้ใช้ระบุ | >= 80% ของอีเมล/พุชส่วนบุคคล |
| Revenue/CLV Lift | รายได้/มูลค่าตลอดชีพเทียบกลุ่มควบคุม | >= +10–25% ภายใน 90 วัน |
| Unsubscribe / Spam | % เลิกติดตาม / รายงานสแปม | < 0.2–0.4% ต่อแคมเปญ |
โค้ดตัวอย่าง: ติดตามการส่ง “Preference” ด้วย GA4
<!-- เรียกเมื่อผู้ใช้บันทึก Preference Center -->
<script>
function onSavePreference(pref){
gtag('event','zpd_submit',{
method:'preference_center',
interests: pref.interests?.join('|') || '',
frequency: pref.frequency || 'weekly'
});
}
</script>
สรุปสเต็ป (Go-Live Preference Center ใน 7 วัน)
| วัน | สิ่งที่ทำ | ผลลัพธ์ |
|---|
| 1 | นิยามเป้าหมาย/ฟิลด์ที่จะถาม | สคีมาความสนใจ/ความถี่/ช่องทาง |
| 2 | ออกแบบ UI + คุณค่าแลก | หน้า Preference Center + ข้อเสนอ/ตัวอย่าง |
| 3 | ตั้งฟอร์ม/ควิซในเว็บ (Webflow/ฯลฯ) | บันทึก ZPD + consent |
| 4 | ต่ออีเมล/CRM (ซิงก์ฟิลด์) | แท็ก/เซกเมนต์พร้อมใช้งาน |
| 5 | ตั้ง GA4/UTM + Debug | อีเวนต์ zpd_submit ใช้งานได้ |
| 6 | ทดสอบ A/B คำเชิญชวน | เพิ่ม Opt-in & Completion |
| 7 | เผยแพร่ & วัดผลต่อเนื่อง | แดชบอร์ด Opt-in/Revenue Lift |
อ้างอิงภายนอก (E-E-A-T)
- Forrester — Zero-party data: คำนิยาม/ตัวอย่างและไมโครเอ็กซ์พีเรียนซ์: บทความ, รายงาน :contentReference[oaicite:8]{index=8}
- IAB — State of Data 2024 (แนวโน้มข้อมูล/ความเป็นส่วนตัว/การทดแทนคุกกี้): iab.com :contentReference[oaicite:9]{index=9}
- GDPR — ฐานกฎหมายการประมวลผล (มาตรา 6): gdpr-info.eu :contentReference[oaicite:10]{index=10}
- PDPA Thailand — คำแนะนำการขอ/ถอนยินยอม: pdpc.or.th :contentReference[oaicite:11]{index=11}
- Apple — App Tracking Transparency (จำกัดการติดตามข้ามแอป): developer.apple.com :contentReference[oaicite:12]{index=12}
- Google — Privacy Sandbox (จำกัดการติดตามข้ามไซต์บนเว็บ): privacysandbox.com :contentReference[oaicite:13]{index=13}
- Salesforce — Zero-party data (คู่มือนักการตลาด): salesforce.com :contentReference[oaicite:14]{index=14}
บริการที่เกี่ยวข้อง (Internal Links)
อ่านต่อ (บทความที่เกี่ยวข้อง)
FAQ
Zero-party ต่างจาก First-party ยังไง?
Zero-party = ผู้ใช้บอกอย่างชัดเจน (explicit); First-party = สังเกตจากพฤติกรรมบนช่องของเรา (implicit) — ใช้ร่วมกันจะดีที่สุด. อ้างอิง Forrester/IAB. :contentReference[oaicite:15]{index=15}
จะทำให้คนยอมบอกข้อมูลได้อย่างไร?
ให้ “คุณค่าแลก” ที่ชัด (คำแนะนำส่วนบุคคล/สิทธิพิเศษ) และถามสั้น 4–6 คำถามพร้อม progress — จะเพิ่มอัตรา Opt-in และ Completion
ต้องขอยินยอมทุกครั้งไหม?
ขึ้นกับฐานกฎหมายที่เลือก (GDPR Art.6) แต่ถ้าใช้เพื่อการตลาดแบบเลือกซื้อ/ความชอบส่วนบุคคล ควรขอยินยอมล่วงหน้าและให้ถอนง่ายตาม PDPA/แนวปฏิบัติ. :contentReference[oaicite:16]{index=16}
อัปเดตล่าสุด: 12 Aug 2025
เกี่ยวกับผู้เขียน
Vision X Brain Team — ทีม Website/SEO/CRO & Webflow/Analytics เราออกแบบ Preference Center/ควิซเก็บ Zero-party data พร้อม Measurement Plan (Opt-in/Revenue Lift) และกระบวนการยินยอมตาม GDPR/PDPA
