Blog
User Journey Mapping
User Journey Mapping คืออะไร? วิธีทำแผนที่เส้นทางลูกค้าให้เว็บคอนเวิร์ต (อัปเดต 2025) | Vision X Brain
🔥 แค่ 5 นาที เปลี่ยนมุมมองได้เลย

User Journey Mapping คืออะไร? วิธีทำแผนที่เส้นทางลูกค้าให้เว็บคอนเวิร์ต (อัปเดต 2025) | Vision X Brain

By Tanakit Chaithip
June 14, 2025
ยาวไป อยากเลือกอ่าน?
User Journey Mapping

User Journey Mapping คือการทำแผนที่ “ประสบการณ์ตั้งแต่เห็นแบรนด์จนกลายเป็นลูกค้าและกลับมาอีก” เพื่อหาโมเมนต์สำคัญ จุดเสียดทาน และโอกาสปรับ UX/คอนเทนต์/ราคา/กระบวนการขาย ให้คนทำงานทุกฝ่ายเข้าใจภาพเดียวกัน วัดผลได้ และผลักดัน Conversion อย่างยั่งยืน.

User Journey Mapping คืออะไร (สรุปเร็ว)

  • องค์ประกอบ: Persona, เป้าหมายธุรกิจ/ผู้ใช้, สเตจ (Aware → Consider → Decide → Onboard → Retain), งานที่ผู้ใช้พยายามทำ (JTBD), อารมณ์, จุดเสียดทาน, โอกาส
  • ประโยชน์: ลดความคลุมเครือระหว่างทีม, จัดลำดับงานที่กระทบ Conversion มากสุด, ทำให้การวัดผล/ทดลองชัด
  • ผลลัพธ์: แผนภาพ Journey, Backlog ของการปรับปรุง, แผนวัดผล GA4

ตาราง: สเตจ → คำถามผู้ใช้ → เนื้อหา/UX ที่ควรมี → การวัดผล

Stageผู้ใช้กำลังถามเนื้อหา/UX ที่ตอบเหตุการณ์ GA4
Aware นี่แก้ปัญหาฉันได้ไหม? โฟลด์แรกคม+Proof, บทความปัญหายอดฮิต, วิดีโอสั้น page_view, scroll, select_content
Consider ทำงานยังไง ดีแค่ไหน เทียบอะไรได้บ้าง Use-case/Comparison, เคสศึกษา, ตารางฟีเจอร์ view_item_list, view_item
Decide ราคา/เงื่อนไข? คุ้มไหม ปลอดภัยไหม Pricing + FAQ, การันตี, รีวิวตรวจสอบได้ select_item, begin_checkout
Onboard เริ่มใช้อย่างไรให้สำเร็จเร็ว อีเมล/คู่มือเริ่มเร็ว, โค้ชภายในแอป, วิดีโอ 1 นาที sign_up, tutorial_begin, tutorial_complete
Retain จะได้คุณค่าอย่างต่อเนื่องอย่างไร Tips รายสัปดาห์, Community, แผนอัปเกรด login, purchase, subscription_renew

ตาราง: อาการยอดฮิต → สัญญาณ → วิธีแก้ด้วย Journey Map

อาการสัญญาณสเตจที่มีปัญหาวิธีแก้ที่แนะนำ
ทราฟฟิกเยอะแต่แปลงน้อย CTR ไป CTA ต่ำ, Scroll ไม่ถึง 50% Aware/Consider รีไรต์โฟลด์แรก, เพิ่ม Proof จริง, จัดลำดับเลย์เอาต์ใหม่ตามลำดับคำถามผู้ใช้
ลังเลที่ราคา Drop จาก Pricing สูง Decide ตารางเทียบ+FAQ ใต้ราคา, การันตี/ทดลองใช้, ปุ่มติดต่อไว
สมัครแล้วไม่เปิดใช้ Activation W1 ต่ำ Onboard อีเมล 3 ตอน, Checklist ในแอป, วิดีโอ 60 วิ, SSO
ลูกค้าไม่กลับมา DAU/MAU ต่ำ, Churn สูง Retain คอนเทนต์คุณค่า, ฟีเจอร์รีมายน์เดอร์, โปรแกรมสมาชิก

เทมเพลต Journey Map (กรอกเร็ว)

Stageงานที่ผู้ใช้ต้องทำ (JTBD)อารมณ์จุดเสียดทานโอกาส/แนวทางMetric
Awareเข้าใจปัญหาสับสนข้อความกว้างValue เดียวชัด + ProofCTR โฟลด์แรก
Considerเทียบทางเลือกลังเลข้อมูลกระจัดUse-case/ตารางเทียบview_item → select_item
Decideตัดสินใจกังวลเงื่อนไขไม่ชัดFAQ/การันตี/แชตbegin_checkout
Onboardเริ่มใช้รีบขั้นตอนยาวChecklist/SSO/วิดีโอactivation
Retainได้รับคุณค่าพอใจลืมกลับมาอีเมลทิป/ริวอร์ดretention

Measurement Plan (GA4)

เป้าหมายเหตุการณ์ตัวอย่างพารามิเตอร์ที่ต้องส่ง
เพิ่ม CTR โฟลด์แรกselect_content (hero_cta)content_type, item_id
ลด Drop ที่ Pricingview_item (pricing), select_item (plan)item_id, value, currency
เร่ง Activationsign_up, tutorial_begin/completemethod, step

โค้ดตัวอย่าง: ติดตามคลิก CTA + ส่งข้อมูลสเตจ

<button class="cta js-hero" data-stage="aware">เริ่มทดลองใช้ฟรี</button>
<script>
document.querySelector('.js-hero')?.addEventListener('click', (e) => {
  gtag('event','select_content',{
    content_type:'cta',
    item_id:'hero_trial',
    stage:e.currentTarget.dataset.stage
  });
});
</script>

อ้างอิงภายนอก (มาตรฐาน/แนวทาง)

  • Nielsen Norman Group — Journey Mapping & Usability
  • Interaction Design Foundation — Customer Journey Maps
  • Google — GA4 Recommended Events: developers.google.com
  • Google — Core Web Vitals: web.dev

บริการที่เกี่ยวข้อง (Internal Links)

อ่านต่อ (บทความที่เกี่ยวข้อง)

FAQ (People Also Ask)

Journey Map ต่างจาก Funnel ยังไง?
Funnel โฟกัสขั้นทางการตลาด ส่วน Journey Map ครอบคลุมมุมมองผู้ใช้ งานที่ต้องทำ อารมณ์ จุดเสียดทาน และโอกาสพัฒนาในทุกช่องทาง

ต้องเริ่มจาก Persona ไหม?
ควร—เพื่อให้ทีมคุยภาษาเดียวกัน เลือก 1–2 Persona ที่ทำรายได้หลักก่อน

ไม่มีข้อมูลเยอะ ทำยังไง?
เริ่มจากข้อมูลที่มี (Analytics/CRM/ทีมขาย) + สัมภาษณ์ลูกค้า 5–8 ราย แล้ว Iterate รายไตรมาส

อัปเดตล่าสุด: 11 Aug 2025

เกี่ยวกับผู้เขียน

Vision X Brain Team — ทีม Website/SEO/CRO & Webflow เราผสาน Journey Mapping กับ IA/UX และการวัดผล GA4 เพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ “คนหาเจอและคอนเวิร์ต” สำหรับองค์กรไทยและระดับภูมิภาค

อยากทำ Journey Map แล้วเปลี่ยนเป็นยอดคอนเวิร์ตจริง?

เริ่มด้วย Journey & IA Audit 14 วัน (Persona → Stage → Proof → GA4) แล้วสปรินต์ปรับหน้า/คอนเทนต์ ดู บริการ UX/UI หรือ บริการ Webflow

แชร์

Recent Blog

Mobile-First Indexing คู่มือครบ: ตั้งค่าให้เว็บติดอันดับ (อัปเดต 2025)

คู่มือ Mobile-First Indexing สำหรับทีมการตลาด/เว็บ: อธิบายหลักการ Mobile-first ของ Google, เช็กลิสต์ความเท่าเทียมระหว่างเดสก์ท็อป–มือถือ (content/สคีมา/เมตา/สื่อ), ปัญหาพบบ่อย, วิธีทดสอบใน GSC และแผนแก้ไข 7 ขั้น พร้อมลิงก์มาตรฐานอ้างอิง

ดูเพิ่มเติม
SEO สำหรับบริษัทเช่าเครื่องจักรก่อสร้าง: คู่มือ Local SEO 2025

คู่มือ SEO สำหรับธุรกิจเช่าเครื่องจักรก่อสร้าง (แบคโฮ เครน รถขุด ฯลฯ) เน้นโครงคอนเทนต์ตาม “บริการ × พื้นที่”, ปรับ Google Business Profile/รีวิว, ใส่สคีมาท้องถิ่น, เร่งความเร็วตาม Core Web Vitals และวัดผล GA4 พร้อมแผน 30 วันลงมือได้จริง

ดูเพิ่มเติม
PWA สำหรับ eCommerce: เร็ว ติดตั้งได้ เพิ่มยอดขาย (อัปเดต 2025)

สรุปวิธีทำ eCommerce ให้ “เร็ว ติดตั้งได้ และคอนเวิร์ตสูง” ด้วย PWA: โครงสร้างเทคนิคที่จำเป็น (Manifest/Service Worker), กลยุทธ์แคชช็อป, Web Push/Payment Request, ตัวอย่างโค้ด + Workbox, ตารางเทียบผลกระทบต่อ KPI และแผนเปิดตัว 14 วัน

ดูเพิ่มเติม