คู่มือ Google Analytics 4 สำหรับ E-commerce: รายงานสำคัญ

GA4 เปลี่ยนวิธีวัดผล e-commerce ทั้งหมด รายงานที่เคยใช้ใน Universal Analytics หายไป ถูกแทนที่ด้วย event-based model ที่ยืดหยุ่นกว่าแต่ตั้งค่ายากกว่า บทความนี้สรุปรายงานสำคัญที่ e-commerce ต้องดูใน GA4 วิธีตั้งค่า และ metrics ที่ควรติดตาม

GA4 ต่างจาก Universal Analytics อย่างไร

มิติ	Universal Analytics	GA4
Data Model	Session-based	Event-based
E-commerce tracking	Enhanced Ecommerce plugin	Built-in ecommerce events
Cross-platform	Web only (ส่วนใหญ่)	Web + App รวมกัน
Funnel analysis	ตั้งค่าใน Admin ล่วงหน้า	สร้าง funnel ย้อนหลังได้
Attribution	Last-click เป็นหลัก	Data-driven attribution

E-commerce Events ที่ต้องตั้งค่า

Event	ทำงานเมื่อ	วัดอะไร
view_item	เปิดดูหน้าสินค้า	สินค้าไหนมีคนสนใจ
add_to_cart	กดเพิ่มลงตะกร้า	Intent to purchase
begin_checkout	เริ่มกระบวนการ checkout	Checkout funnel entry
add_payment_info	กรอกข้อมูลการชำระเงิน	Payment step completion
purchase	ชำระเงินสำเร็จ	Revenue, transaction count
refund	คืนเงิน	Refund rate

รายงานสำคัญสำหรับ E-commerce

1. Monetization Overview

ภาพรวม revenue, purchase count, average purchase value ดูเทรนด์รายวัน/รายสัปดาห์ เปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้า

2. Ecommerce Purchases

รายละเอียดสินค้า: items viewed, add to cart rate, purchase rate ช่วยระบุสินค้าที่ได้ traffic แต่ conversion ต่ำ

3. Checkout Journey

Funnel report ที่แสดง drop-off ทุก step: view → cart → checkout → payment → purchase ระบุจุดที่ลูกค้าหลุดมากที่สุด

4. Acquisition (Traffic Source)

แหล่ง traffic ไหนนำ revenue มามากที่สุด ไม่ใช่แค่ traffic ช่วยตัดสินใจจัดสรรงบ marketing

Metrics ที่ E-commerce ต้องติดตาม

• Purchase conversion rate — % ของ sessions ที่จบด้วย purchase
• Average order value (AOV) — มูลค่าเฉลี่ยต่อ order
• Cart abandonment rate — % ที่ add to cart แต่ไม่ purchase
• Revenue per user — revenue / unique users
• Item list click-through rate — % ที่คลิกสินค้าจากหน้ารวม

คำถามที่พบบ่อย

GA4 ฟรีรองรับ e-commerce ได้ไหม

ได้ ทุก e-commerce event และรายงานมีในแผนฟรี GA4 360 (เสียเงิน) เพิ่มเรื่อง data limits, SLA และ BigQuery export ที่มากขึ้น แต่สำหรับ SME แผนฟรีเพียงพอ

ต้องใช้ GTM ตั้งค่า e-commerce tracking ไหม

แนะนำ Google Tag Manager (GTM) เพราะจัดการ events ได้ง่ายโดยไม่ต้องแก้โค้ดเว็บ บาง platform เช่น Shopify มี GA4 integration ในตัวที่ส่ง events ให้อัตโนมัติ

ข้อมูลจาก GA4 กับ Shopify ทำไมไม่ตรงกัน

เป็นเรื่องปกติ เพราะ GA4 วัดจาก client-side (browser) ส่วน Shopify วัดจาก server-side ต่างจุด attribution, timezone, refund handling GA4 ใช้ดูเทรนด์และ channel performance ส่วน Shopify ใช้เป็นข้อมูล revenue ที่แม่นยำ

วัดผล E-commerce อย่างแม่นยำ

ถ้า GA4 ของคุณยังไม่ได้ตั้งค่า e-commerce events คุณกำลังตัดสินใจจาก data ที่ไม่ครบ ถ้าต้องการทีมที่ช่วยตั้งค่า analytics และ ปรับปรุงเว็บ ให้วัดผลได้จริง — คุยกับเรา

บทความแนะนำ

• 5 สัญญาณเว็บ E-commerce กำลังเสียลูกค้า
• Shopify CRO Techniques
• A/B Testing vs Multivariate Testing
• First-Party Data: ทำไมต้องให้ความสำคัญ