Blog
E-Commerce
องค์ประกอบสำคัญในการสร้างทีม E-commerce ภายในองค์กร
🔥 แค่ 5 นาที เปลี่ยนมุมมองได้เลย

องค์ประกอบสำคัญในการสร้างทีม E-commerce ภายในองค์กร

By Tanakit Chaithip
July 1, 2025
ยาวไป อยากเลือกอ่าน?
E-Commerce

การสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพต้องมีการกำหนดบทบาทชัดเจน พร้อมที่มาของเป้าหมายและการวัดผลด้วย KPI เพื่อให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผล.

โครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซและบทบาทหน้าที่ (Ecommerce Team Structure & Roles)

ภาพรวม ทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพควรตอบโจทย์การ Acquisition → Conversion → Fulfillment → Retention โดยมี RACI และ KPI ที่ชัดเจน พร้อมกฎระเบียบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ.

แผนผังฟังก์ชันหลัก + เจ้าของ KPI

ฟังก์ชัน บทบาทหลัก เจ้าของ KPI ตัวชี้วัดตัวอย่าง เครื่องมือหลัก
Growth / Performance Head of Growth, Performance Marketer, SEO, CRM Growth Lead CPA/ROAS, New Customers, CLV, Email/SMS Rev% Ads, GA4, GSC, ESP/CDP
Merchandising / Content Merch Manager, Copy/Content, Visual Merch Lead In-stock%, Attach Rate, NPS ต่อสินค้า PIM, DAM, CMS
Product / UX Product Manager, UX/UI Designer, CRO PM CVR, AOV, Checkout Success, CWV/WCAG Webflow/Platform, AB testing, web.dev
Engineering Tech Lead, Frontend/Backend, Data Tech Lead Uptime, Error Rate, Lead time change GTM, API/Integrations, Monitoring
Operations / Fulfillment Ops Manager, Warehouse, 3PL Ops Lead On-time Ship%, Return Rate, Unit Economics WMS, OMS, Shipping
Customer Experience CX Lead, Support, Community CX Lead CSAT, FCR, Ticket SLA, Repeat Rate Helpdesk, Chat/Inbox, Reviews
Finance / Analytics Controller, Analyst Finance Gross Margin, CAC Payback, Cash Cycle BI, Accounting, Attribution

RACI เมื่องานข้ามทีม (ตัวอย่าง)

งาน R (ทำ) A (ตัดสินใจ) C (ให้ความเห็น) I (รับทราบ)
เปิดตัวสินค้าใหม่ Merch, Content PM Growth, CX, Ops Finance
แคมเปญโปรโมชันไตรมาส Growth Head of Growth PM, Merch, Finance Ops, CX
ทดสอบ CRO/AB Test PM, UX, Eng PM Growth, CX Stakeholders
ย้ายแพลตฟอร์ม/บูรณาการ Eng Tech Lead PM, Ops, Finance All
ติดตามรายได้ตามช่องทาง Analytics Finance Growth Exec

กำลังคนตามสเกล GMV (แนวทางตั้งต้น)

GMV/ปี ทีมแกน เสริมเมื่อโต หมายเหตุ
< ฿12M Founder-led + 1 Growth + 1 Ops/CX Contract Design/Content โฟกัส PMF, Unit Economics
฿12–60M Growth, Merch, PM/UX, Ops, CX Part-time Eng, Analyst เริ่ม AB test, CLV program
฿60–240M เพิ่ม Eng, Data, Finance Channel owners (SEO/CRM/Ads) จัดพิธีการสปรินต์เต็มรูปแบบ
> ฿240M Leads รายฟังก์ชันครบ PMO, Compliance, Localization แบ่งทีมย่อยตามหมวด/ประเทศ

Rituals ที่ทำให้ทีมเดิน (แนะนำ)

จังหวะ พิธีการ อินพุต เอาต์พุต เจ้าของ
รายวัน Stand-up 10 นาที บล็อกเกอร์/ปัญหาวันนี้ Priorities วันนี้ PM
รายสัปดาห์ Growth Review GA4/Ads/CRM Metrics Hypothesis → Next tests Growth Lead
รายสปรินต์ (2 สัปดาห์) Planning / Retro Backlog, Insight Sprint Goal, Learnings PM/Tech
รายเดือน Merch & Supply Sync Demand, Stock, Margin Assortment, Pricing Merch/Ops

ตัวอย่างคำอธิบายบทบาท

ในองค์กร E-commerce แต่ละบทบาทมีความสำคัญในการทำให้ระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น:

  • Growth Lead: รับผิดชอบในการดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างรายได้จากการตลาด.
  • Merch Lead: ดูแลการจัดการสินค้าคงคลังและประสบการณ์การซื้อ.
  • PM: รับผิดชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้.

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ทีม E-commerce ควรมีตำแหน่งอะไรบ้าง?

ทีม E-commerce ที่ครบควรมี Growth Lead, Merchandising Manager, Product Manager/UX Designer, Tech Lead, Operations Manager, CX Lead และ Finance/Analyst โดยแต่ละตำแหน่งมี KPI เฉพาะเพื่อให้การทำงานวัดผลได้ชัดเจน

โครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขนาดเล็กควรเป็นอย่างไร?

ธุรกิจที่มี GMV ต่ำกว่า 12 ล้านบาทต่อปี ควรเริ่มจาก Founder-led พร้อม Growth Marketer 1 คนและ Ops/CX 1 คน แล้วจ้าง Freelance Design/Content เสริม โฟกัสที่ Product-Market Fit และ Unit Economics ก่อน

RACI คืออะไร และใช้กับทีม E-commerce อย่างไร?

RACI คือเครื่องมือกำหนดความรับผิดชอบ ย่อมาจาก Responsible (ผู้ทำ), Accountable (ผู้ตัดสินใจ), Consulted (ผู้ให้คำปรึกษา), Informed (ผู้รับทราบ) ช่วยลดความสับสนเมื่องานต้องข้ามทีม เช่น การเปิดตัวสินค้าใหม่หรือแคมเปญโปรโมชัน

KPI สำคัญของทีม E-commerce มีอะไรบ้าง?

KPI หลักแบ่งตามฟังก์ชัน ได้แก่ CPA/ROAS สำหรับ Growth, CVR และ AOV สำหรับ Product/UX, On-time Shipping% สำหรับ Operations, CSAT และ FCR สำหรับ CX และ Gross Margin กับ CAC Payback สำหรับ Finance

ทีม E-commerce ควรมีพิธีการประชุม (Rituals) อย่างไร?

แนะนำ Stand-up รายวัน 10 นาที, Growth Review รายสัปดาห์, Sprint Planning/Retro ทุก 2 สัปดาห์ และ Merch & Supply Sync รายเดือน เพื่อให้ทีมสื่อสารตรงกัน แก้ปัญหาเร็ว และปรับกลยุทธ์ได้ทันท่วงที

บทความแนะนำ

แชร์

Recent Blog

ทำไมการปรับปรุงเว็บไซต์ E-commerce ถึงช่วยเพิ่มยอดขายได้ทันที
ทำไมการปรับปรุงเว็บไซต์ E-commerce ถึงช่วยเพิ่มยอดขายได้ทันที

เว็บของคุณไม่สามารถสร้างยอดขาย? ปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อแก้ปัญหานี้ และเรียนรู้วิธีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทันที...

ดูเพิ่มเติม
5 เทคนิคการออกแบบเว็บไซต์สำหรับธุรกิจ Startups ที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้า
5 เทคนิคออกแบบเว็บไซต์ Startup ที่เพิ่มยอดขาย 2026

เคยรู้สึกไหมว่าเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้? ลองศึกษา 5 เทคนิคที่ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ให้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้อย่างแท้จริง อ่านต่อ...

ดูเพิ่มเติม
ทำไมเลือก Webflow Design Development เพื่อเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย?
ทำไมเลือก Webflow Design Development เพื่อเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย?

เคยรู้สึกหงุดหงิดเมื่อเว็บไซต์โหลดช้าใช่ไหม? ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการออกแบบที่ถูกต้อง อ่านต่อเพื่อค้นหาวิธีที่คุณจะเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้!

ดูเพิ่มเติม