Blog
E-Commerce
องค์ประกอบสำคัญในการสร้างทีม E-commerce ภายในองค์กร
🔥 แค่ 5 นาที เปลี่ยนมุมมองได้เลย

องค์ประกอบสำคัญในการสร้างทีม E-commerce ภายในองค์กร

By Tanakit Chaithip
July 1, 2025
ยาวไป อยากเลือกอ่าน?
E-Commerce

การสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพต้องมีการกำหนดบทบาทชัดเจน พร้อมที่มาของเป้าหมายและการวัดผลด้วย KPI เพื่อให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผล.

โครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซและบทบาทหน้าที่ (Ecommerce Team Structure & Roles)

ภาพรวม ทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพควรตอบโจทย์การ Acquisition → Conversion → Fulfillment → Retention โดยมี RACI และ KPI ที่ชัดเจน พร้อมกฎระเบียบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ.

แผนผังฟังก์ชันหลัก + เจ้าของ KPI

ฟังก์ชัน บทบาทหลัก เจ้าของ KPI ตัวชี้วัดตัวอย่าง เครื่องมือหลัก
Growth / Performance Head of Growth, Performance Marketer, SEO, CRM Growth Lead CPA/ROAS, New Customers, CLV, Email/SMS Rev% Ads, GA4, GSC, ESP/CDP
Merchandising / Content Merch Manager, Copy/Content, Visual Merch Lead In-stock%, Attach Rate, NPS ต่อสินค้า PIM, DAM, CMS
Product / UX Product Manager, UX/UI Designer, CRO PM CVR, AOV, Checkout Success, CWV/WCAG Webflow/Platform, AB testing, web.dev
Engineering Tech Lead, Frontend/Backend, Data Tech Lead Uptime, Error Rate, Lead time change GTM, API/Integrations, Monitoring
Operations / Fulfillment Ops Manager, Warehouse, 3PL Ops Lead On-time Ship%, Return Rate, Unit Economics WMS, OMS, Shipping
Customer Experience CX Lead, Support, Community CX Lead CSAT, FCR, Ticket SLA, Repeat Rate Helpdesk, Chat/Inbox, Reviews
Finance / Analytics Controller, Analyst Finance Gross Margin, CAC Payback, Cash Cycle BI, Accounting, Attribution

RACI เมื่องานข้ามทีม (ตัวอย่าง)

งาน R (ทำ) A (ตัดสินใจ) C (ให้ความเห็น) I (รับทราบ)
เปิดตัวสินค้าใหม่ Merch, Content PM Growth, CX, Ops Finance
แคมเปญโปรโมชันไตรมาส Growth Head of Growth PM, Merch, Finance Ops, CX
ทดสอบ CRO/AB Test PM, UX, Eng PM Growth, CX Stakeholders
ย้ายแพลตฟอร์ม/บูรณาการ Eng Tech Lead PM, Ops, Finance All
ติดตามรายได้ตามช่องทาง Analytics Finance Growth Exec

กำลังคนตามสเกล GMV (แนวทางตั้งต้น)

GMV/ปี ทีมแกน เสริมเมื่อโต หมายเหตุ
< ฿12M Founder-led + 1 Growth + 1 Ops/CX Contract Design/Content โฟกัส PMF, Unit Economics
฿12–60M Growth, Merch, PM/UX, Ops, CX Part-time Eng, Analyst เริ่ม AB test, CLV program
฿60–240M เพิ่ม Eng, Data, Finance Channel owners (SEO/CRM/Ads) จัดพิธีการสปรินต์เต็มรูปแบบ
> ฿240M Leads รายฟังก์ชันครบ PMO, Compliance, Localization แบ่งทีมย่อยตามหมวด/ประเทศ

Rituals ที่ทำให้ทีมเดิน (แนะนำ)

จังหวะ พิธีการ อินพุต เอาต์พุต เจ้าของ
รายวัน Stand-up 10 นาที บล็อกเกอร์/ปัญหาวันนี้ Priorities วันนี้ PM
รายสัปดาห์ Growth Review GA4/Ads/CRM Metrics Hypothesis → Next tests Growth Lead
รายสปรินต์ (2 สัปดาห์) Planning / Retro Backlog, Insight Sprint Goal, Learnings PM/Tech
รายเดือน Merch & Supply Sync Demand, Stock, Margin Assortment, Pricing Merch/Ops

ตัวอย่างคำอธิบายบทบาท

ในองค์กร E-commerce แต่ละบทบาทมีความสำคัญในการทำให้ระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น:

  • Growth Lead: รับผิดชอบในการดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างรายได้จากการตลาด.
  • Merch Lead: ดูแลการจัดการสินค้าคงคลังและประสบการณ์การซื้อ.
  • PM: รับผิดชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้.
แชร์

Recent Blog

5 ขั้นตอนสร้างเว็บไซต์ E-Commerce ที่ทำให้ยอดขายพุ่งสูงทันที

เคยรู้สึกว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ดึงดูดลูกค้าไหม? มาดู 5 ขั้นตอนง่ายๆ ที่จะช่วยแก้ปัญหานี้และทำให้ยอดขายพุ่งสูงขึ้น! อ่านต่อ...

ดูเพิ่มเติม
เคล็ดลับการออกแบบเว็บไซต์ด้วย Webflow: เพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพทันที
เคล็ดลับการออกแบบเว็บไซต์ด้วย Webflow: เพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพทันที

เว็บไซต์ของคุณช้าอยู่หรือเปล่า? หากใช่ นี่คือปัญหาที่คุณต้องแก้ไขเพื่อให้ลูกค้าไม่ออกจากเว็บไซต์ อ่านต่อเพื่อค้นพบเคล็ดลับการออกแบบที่ช่วยเพิ่มความเร็ว!

ดูเพิ่มเติม
5 เหตุผลที่เว็บไซต์ของคุณควรปรับปรุงเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทันที
5 เหตุผลที่เว็บไซต์ของคุณควรปรับปรุงเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทันที

เคยรู้สึกว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ดึงดูดลูกค้าไหม? บทความนี้จะช่วยคุณหาวิธีปรับปรุงและทำให้ลูกค้าอยู่ต่อมากขึ้น อ่านต่อ...

ดูเพิ่มเติม