🔥 แค่ 5 นาที เปลี่ยนมุมมองได้เลย

คำนวณ Customer Lifetime Value (CLV) สำหรับร้าน Shopify อย่างง่าย

July 1, 2025

ยาวไป อยากเลือกอ่าน?

การคำนวณ CLV บน Shopify สามารถทำได้ด้วยสูตร AOV × ความถี่ซื้อ (ต่อปี) × อัตรากำไรขั้นต้น × อายุการเป็นลูกค้า (ปี) หรือกรอบ 12 เดือน: AOV × ความถี่ซื้อใน 12 เดือน × กำไรขั้นต้น โดยปรับด้วยอัตราคงอยู่ (Retention) เพื่อให้สะท้อนพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

วิธีการคำนวณ CLV (Customer Lifetime Value) บน Shopify: สูตร + ตัวอย่าง + เวิร์กโฟลว์ข้อมูล

สำหรับเจ้าของร้าน/ทีม Growth เป้าหมายคือการเข้าใจมูลค่าของ “ลูกค้า 1 คน” ใน 12–24 เดือน เพื่อกำหนดเพดาน CPA/แคมเปญ และจัดงบ CRM/Retention ได้อย่างแม่นยำ

นิยามและสูตรที่ใช้บ่อย

ตัวแปร	นิยาม	แหล่งข้อมูลบน Shopify
AOV (Average Order Value)	ยอดสั่งซื้อเฉลี่ยต่อออเดอร์ในช่วงที่วิเคราะห์	Analytics/Reports หรือคำนวณจาก Orders Export
Purchase Frequency	จำนวนออเดอร์เฉลี่ยต่อ “ลูกค้าหนึ่งราย” ในช่วงเวลา	Orders ÷ Unique Customers ในช่วงเดียวกัน
Gross Margin (%)	(ยอดขาย – ต้นทุนสินค้า) ÷ ยอดขาย	ต้นทุนจากระบบบัญชี/ต้นทุนสินค้า
Retention / Churn	สัดส่วนลูกค้าที่คงอยู่/เลิกซื้อใน Horizon ที่เลือก	รายงาน Cohort/การซื้อซ้ำ

สูตรพื้นฐาน (12 เดือน): CLV_12M = AOV × PurchaseFrequency_12M × GrossMargin × Retention_12M
สูตรเต็ม (อายุลูกค้าเป็นปี): CLV = AOV × PurchaseFrequency(ต่อปี) × GrossMargin × CustomerLifespan(ปี)

ตัวอย่างคำนวณ (สมมติ 12 เดือนล่าสุด)

ตัวแปร	ตัวเลข	หมายเหตุ
AOV	1,200 บาท	ยอดขายสุทธิ ÷ จำนวนออเดอร์
Purchase Frequency (12M)	2.4 ครั้ง/ปี	ออเดอร์ทั้งหมด ÷ ลูกค้าที่ซื้อทั้งหมด
Gross Margin	55%	ขึ้นอยู่กับโครงสร้างต้นทุน
Retention (12M)	70%	สัดส่วนลูกค้าที่มีการซื้อซ้ำอย่างน้อย 1 ครั้ง
CLV_12M	1,200 × 2.4 × 0.55 × 0.70 = 1,108.8 บาท	ใช้เป็นเพดาน CPA/LTV-to-CAC ratio พื้นฐาน

เวิร์กโฟลว์ดึงข้อมูลจาก Shopify → ตารางคำนวณ

กำหนด Horizon: 12 หรือ 24 เดือนย้อนหลังให้ชัด (ตามวงจรซื้อสินค้า)
ดึงข้อมูล: Export Orders (รวมวันที่, มูลค่า, ส่วนลด/คืนเงิน), และ Customers (วันที่สร้าง, แหล่งที่มา)
คำนวณ AOV: ยอดขายสุทธิ ÷ จำนวนออเดอร์ (ตัดออเดอร์ทดสอบ/คืนเงินออก)
คำนวณ Purchase Frequency: ออเดอร์รวม ÷ ลูกค้าไม่ซ้ำ (ช่วงเดียวกัน)
ใส่ Gross Margin: ใช้ % เฉลี่ยของร้าน/หมวดสินค้า
วัด Retention: ทำ Cohort รายเดือน ดู % ที่กลับมาซื้อใน 12 เดือน
ได้ค่า CLV: ใส่สูตรในตารางหลัก และคำนวณ CLV รายแชนแนล/แคมเปญด้วย UTM