กลยุทธ์ Conversational Commerce บน Shopify คือ: รวมทุกแชตเข้าที่เดียว (Inbox), ใช้คำตอบเร็ว/เมนูสั้น, ดันลูกค้าจากแชตสู่ Draft Order หรือ Checkout Link, ผูกออโตเมชันด้วย Flow (สต็อก/ส่วนลด/ติดตามตะกร้า), วัด UTM/GA4 และออกแบบ microcopy ที่สร้างความเชื่อใจ.
Shopify Conversational Commerce Strategy (2025): รวมแชต → เสนอราคาไว → ปิดการขายในแชต
Executive view เป้า: ตอบไว + เสนอชัด + จ่ายง่าย. ใช้ Shopify Inbox รวมแชต, เชื่อม WhatsApp/LINE/IG DM, ทำ quick replies, ดึงสินค้าจริงเข้าแชต, สร้าง Draft Order/Checkout Link, ออโตเมชันด้วย Flow และติด UTM เพื่อวัดยอดขายตามช่องทาง
ภาพรวมโฟลว์งาน: จากแชตถึงเงิน
| สถานการณ์ |
ช่องทาง |
ฟีเจอร์ Shopify/เครื่องมือ |
สิ่งที่ทำ |
| ลูกค้าทักถามรุ่น/ราคา |
WhatsApp / LINE / IG DM |
Shopify Inbox, Products in chat |
ตอบด้วย quick replies + แนบการ์ดสินค้า/รูปจริง |
| พร้อมสั่ง แต่ยังลังเล |
แชตเดิม |
Draft Order / Discount |
สร้าง Draft Order ใส่ส่วนลด/ค่าขนส่ง และส่งลิงก์ชำระ |
| ทักมานอกเวลา |
ทุกช่องทาง |
Shopify Flow + Auto replies |
ตั้งคำตอบอัตโนมัติ + แบบฟอร์มเก็บอีเมล/หมายเลขติดต่อ |
| ตะกร้าถูกทิ้ง |
อีเมล/แชต |
Flow + Abandoned checkout |
ทริกเกอร์เตือน—แนบ Checkout Link พร้อมโปรเฉพาะบุคคล |
| ลูกค้า VIP/ใส่ใจพิเศษ |
แชต |
Customer tags + Flow |
แท็ก VIP → ออโต้แจ้งทีม/สร้างข้อเสนอพิเศษ |
Microcopy ที่ช่วยปิดการขาย (ตัวอย่างก่อน–หลัง)
| จุดสนทนา |
ก่อน |
หลัง (แนะนำ) |
ผลที่คาดหวัง |
| ยืนยันราคา |
“ตัวนี้ 2,990 ครับ” |
“ตัวนี้ 2,990 ฿ • ส่งด่วนฟรีวันนี้ • เปลี่ยน/คืนได้ใน 7 วัน” |
ลดลังเล เพิ่มความเชื่อใจ |
| ปิดการขาย |
“สนใจไหมครับ” |
“ผมทำบิลพร้อมส่วนลด 5% ให้เลยนะครับ—กดชำระที่ลิงก์นี้ได้ทันที” |
เร่งการตัดสินใจ |
| ของหมดสต็อก |
“หมดครับ” |
“ของเข้าอีกครั้งวันศุกร์ กด ‘แจ้งเตือนเมื่อมีสินค้า’ ไว้ไหมครับ?” |
เก็บลีด/ไม่เสียโอกาส |
KPI ที่ควรวัดผล (สำหรับแชต → ยอดขาย)
| KPI |
นิยาม |
วัดที่ไหน |
| Chat → Checkout CTR |
% ผู้แชตที่คลิกลิงก์ชำระเงิน |
GA4 (event: click / UTM), Shopify analytics |
| Checkout Conversion |
% ผู้กดชำระที่จบการซื้อ |
Shopify orders, GA4 purchase |
| First Response Time |
เวลาตอบครั้งแรกในช่องทางแชต |
Shopify Inbox / เครื่องมือแชต |
| Revenue per Conversation |
รายได้เฉลี่ยต่อ 1 บทสนทนา |
ผูก order กับ thread + Looker/BI |
เทคนิคให้จ่าย “จบไว” และวัดผลได้
- Draft Order หรือ Checkout Link เพื่อข้ามขั้นค้นหาหน้า/กรอกยาว
- Shop Pay/ชำระเงินแบบ one-tap เพิ่มโอกาสจบคำสั่งซื้อ
- ติด UTM เช่น utm_source=whatsapp&utm_medium=chat&utm_campaign=cc_draft ที่ลิงก์ชำระ
- Flow แจ้งเตือนทีมเมื่อ VIP ทัก, ตะกร้าถูกทิ้ง, สต็อกเข้า
- เอกสาร PDPA/Privacy แนบลิงก์นโยบายและให้สิทธิ์ยกเลิกการติดต่อได้ง่าย
ตัวอย่างลิงก์ชำระเงิน (ใส่ UTM)
https://shop.example.com/checkouts/c/abcd1234?utm_source=whatsapp&utm_medium=chat&utm_campaign=cc_draft
บริการที่เกี่ยวข้อง (Internal Links)
อ่านต่อ (บทความที่เกี่ยวข้อง)
อ้างอิงภายนอก (Docs/มาตรฐาน)
FAQ
ควรใช้ Shopify Inbox อย่างเดียว หรือใช้แพลตฟอร์มแชตภายนอก?
เริ่มด้วย Inbox เพื่อรวมแชตและแนบสินค้า/ลิงก์ชำระได้ทันที ถ้าต้องใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง (บอต, routing, SLA) ค่อยเชื่อมเครื่องมือภายนอกที่รองรับ API
จะวัดยอดขายจาก WhatsApp/LINE แยกกับช่องทางอื่นอย่างไร?
ใส่ UTM ที่ลิงก์ชำระ/หน้าเสนอราคา และตั้ง event ใน GA4 แยกตาม utm_source/utm_campaign จากนั้นเทียบกับออเดอร์ใน Shopify
ต้องระวัง PDPA/Privacy อะไรบ้าง?
อธิบายวัตถุประสงค์การเก็บข้อมูล ให้สิทธิ์ยกเลิกการติดต่อได้ง่าย และเก็บเฉพาะข้อมูลจำเป็น—แนบลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวไว้ใกล้จุดเก็บข้อมูล
อัปเดตล่าสุด: 13 Aug 2025
เกี่ยวกับผู้เขียน
Vision X Brain Team — ทีม Website/SEO/CRO & Webflow/Shopify สำหรับธุรกิจไทย เราออกแบบโฟลว์แชต–หน้าเงินให้โหลดไว ผ่าน Core Web Vitals วัดผล GA4 ได้จริง พร้อมออโตเมชันที่ลดงานซ้ำ
