วิธีสร้าง Community รอบผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ (โดยใช้เว็บไซต์เป็นศูนย์กลาง)

"ลูกค้าหาย...กำไรหด" ปัญหาโลกแตกของคนทำ SaaS ที่ไม่มีใครอยากเจอ

คุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังปวดหัวกับสถานการณ์นี้อยู่หรือเปล่าครับ? ทุ่มงบการตลาดไปมหาศาลเพื่อหาลูกค้าใหม่ (Acquisition) ได้ลูกค้ามาแล้วก็ดีใจได้ไม่นาน...สุดท้ายพวกเขาก็ทยอยหายไปเงียบๆ (Churn) พอมีคู่แข่งเปิดตัวฟีเจอร์คล้ายๆ กันในราคาที่ถูกกว่านิดหน่อย ลูกค้าก็พร้อมจะย้ายค่ายทันที ความภักดี (Loyalty) ที่เคยคิดว่ามี มันช่างเปราะบางเหลือเกิน คุณรู้สึกเหมือนกำลังเติมน้ำลงในถังที่รั่วตลอดเวลา...เหนื่อย แต่ไม่เห็นการเติบโตที่ยั่งยืนสักที

ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องแปลกในสมรภูมิ SaaS ที่การแข่งขันดุเดือดครับ แต่การปล่อยให้มันเกิดขึ้นซ้ำๆ ก็เท่ากับคุณกำลังปล่อยให้ธุรกิจของคุณค่อยๆ ถูกกัดกร่อนไปเรื่อยๆ จนอาจไม่เหลืออะไรเลย

Prompt for Image: ภาพคอนเซปต์แสดงถึง "ถังน้ำที่รั่ว" โดยมีน้ำ (ลูกค้า) ไหลเข้าจากด้านบน แต่ก็มีรูรั่ว (Churn) หลายรูที่ทำให้น้ำไหลออกไปตลอดเวลา สื่อถึงความพยายามที่สูญเปล่าในการหาลูกค้าใหม่แต่รักษาลูกค้าเก่าไว้ไม่ได้

ทำไมฟีเจอร์เทพแค่ไหน ก็ "มัดใจ" ลูกค้า SaaS ไม่อยู่?

เคยสงสัยไหมครับว่าทำไมปัญหานี้ถึงเกิดขึ้น? ทั้งๆ ที่ผลิตภัณฑ์ของเราก็มีฟีเจอร์ที่ดี มีเทคโนโลยีที่ล้ำหน้า คำตอบที่เจ็บปวดแต่เป็นความจริงก็คือ...ในโลกของ SaaS ทุกวันนี้ "ฟีเจอร์สามารถลอกเลียนแบบได้" แต่ "ความสัมพันธ์" และ "ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง" นั้นลอกเลียนแบบไม่ได้ครับ

ต้นตอของปัญหาส่วนใหญ่มาจากการที่เราโฟกัสผิดจุด เราทุ่มเททรัพยากรทั้งหมดไปกับการสร้าง "ผลิตภัณฑ์" ที่ดีที่สุด แต่เราอาจลืมสร้าง "ประสบการณ์" และ "ความผูกพัน" ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งาน เมื่อลูกค้ามองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแค่ "เครื่องมือ" ชิ้นหนึ่ง เมื่อเจอเครื่องมือที่คล้ายกันแต่ถูกกว่า หรือดูใหม่กว่า พวกเขาก็ไม่มีเหตุผลอะไรที่จะต้องอยู่กับคุณต่อ นี่คือจุดอ่อนที่อันตรายที่สุดของการทำธุรกิจ SaaS ในยุคนี้ครับ

Prompt for Image: ภาพเปรียบเทียบระหว่าง "พิมพ์เขียวของฟีเจอร์" ที่ถูกลอกเลียนแบบได้ง่าย กับ "ภาพกลุ่มคนที่กำลังพูดคุยและช่วยเหลือกันอย่างมีความสุข" ซึ่งเป็นสิ่งที่ลอกเลียนแบบไม่ได้

ถ้าปล่อยให้เว็บเป็นแค่ "โบรชัวร์ออนไลน์" จะเกิดอะไรขึ้น?

การปล่อยให้สถานการณ์ "ลูกค้าจร" ดำเนินต่อไปเรื่อยๆ โดยไม่สร้างสายสัมพันธ์ใดๆ ผลกระทบที่ตามมานั้นร้ายแรงกว่าที่คิด และมันจะสะท้อนออกมาในตัวเลขที่น่าปวดใจเหล่านี้ครับ:

• Churn Rate ที่สูงลิ่ว: อัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้าจะสูงอยู่ตลอดเวลา ทำให้การเติบโตของรายได้ (MRR Growth) ของคุณช้าเหมือนเต่าคลาน หรืออาจจะติดลบด้วยซ้ำ
• ต้นทุนหาลูกค้าใหม่ (CAC) ที่แพงขึ้นเรื่อยๆ: เมื่อลูกค้าเก่าไม่ช่วยบอกต่อ (Word-of-Mouth) คุณต้องพึ่งพาการซื้อโฆษณาที่นับวันก็ยิ่งแพงขึ้นเพื่อหาลูกค้าใหม่มาทดแทนคนที่จากไป
• สงครามราคาที่ไม่มีวันจบสิ้น: เมื่อไม่มีอะไรมาสร้างความแตกต่าง คุณจะถูกดึงเข้าไปในสงครามลดราคาเพื่อแข่งขันกับคู่แข่ง ซึ่งสุดท้ายก็จะบั่นทอนกำไรและคุณค่าของแบรนด์คุณเอง
• ขาดข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่แท้จริง: คุณจะไม่รู้เลยว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ ปัญหาที่พวกเขาเจอคืออะไร ทำให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคตเป็นการ "เดาสุ่ม" ซึ่งเสี่ยงต่อการเสียเงินและเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์

ท้ายที่สุดแล้ว การไม่มี Community ก็เหมือนการสร้างปราสาทที่สวยงามแต่ไร้ซึ่งกำแพงป้องกัน พอมีข้าศึก (คู่แข่ง) บุกมา ปราสาทของคุณก็พร้อมจะพังทลายลงได้ทุกเมื่อ

Prompt for Image: ภาพกราฟแสดง "Churn Rate" ที่พุ่งสูงขึ้น ในขณะที่กราฟ "MRR Growth" กำลังดิ่งลง พร้อมกับไอคอนรูปเงินที่กำลังบินหนีไป สื่อถึงผลกระทบทางธุรกิจที่จับต้องได้

ทางออกไม่ใช่ "ฟีเจอร์ใหม่" แต่คือ "Community" ที่ใช้เว็บไซต์เป็นศูนย์กลาง

ทางรอดที่ยั่งยืนและสร้าง "ปราการ" ที่คู่แข่งไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ คือการเปลี่ยนจากการเป็นแค่ "ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์" ไปสู่การเป็น "ศูนย์กลางของกลุ่มคนที่มีความสนใจร่วมกัน" หรือก็คือการ "สร้าง Community" นั่นเองครับ และหัวใจสำคัญของ Community ในยุคดิจิทัลก็คือ "เว็บไซต์ของคุณเอง"

การมี Community ที่แข็งแกร่งบนพื้นที่ของคุณเอง เปรียบเสมือนการสร้าง "สนามแม่เหล็ก" ที่ดึงดูดและรักษาลูกค้าเอาไว้ด้วยแรงขับเคลื่อนที่มากกว่าแค่ตัวผลิตภัณฑ์ โดยคุณสามารถเริ่มต้นได้จากองค์ประกอบเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณ:

• Forum หรือ Discussion Board: สร้างพื้นที่ให้ผู้ใช้งานได้เข้ามาพูดคุย ถามคำถาม แบ่งปันเทคนิค หรือช่วยเหลือกันเอง มันคือการเปลี่ยนการซัพพอร์ตแบบ 1-ต่อ-1 ไปสู่การซัพพอร์ตแบบ Many-to-Many ที่ทรงพลังและประหยัดทรัพยากร
• Knowledge Base หรือ Digital Garden: ไม่ใช่แค่หน้า FAQ แห้งๆ แต่เป็นการสร้างคลังความรู้ที่มีชีวิต ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้ามาเรียนรู้, ค้นหา, และแม้กระทั่งช่วยกันสร้างสรรค์เนื้อหาได้ ลองศึกษาแนวคิดของ Digital Garden เพื่อสร้างคลังความรู้ที่ไม่เหมือนใคร
• การจัด Event และ Webinar สุดพิเศษ: ใช้เว็บไซต์เป็นช่องทางหลักในการประกาศและจัดกิจกรรมออนไลน์สำหรับสมาชิกโดยเฉพาะ เช่น Workshop การใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง หรือ Live Q&A กับทีมผู้พัฒนา เพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษและผูกพัน
• พื้นที่โชว์ผลงาน (Showcase / User-Generated Content): เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานนำผลงานที่สร้างจากผลิตภัณฑ์ของคุณมาโชว์ นี่คือ Social Proof ที่ดีที่สุด และยังเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้งานคนอื่นๆ อยากใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณให้เก่งขึ้นด้วย
• ระบบสมาชิกและคอนเทนต์พิเศษ (Memberships): สร้างพื้นที่สำหรับ "Super Fans" หรือลูกค้าที่จ่ายในราคาสูง เพื่อเข้าถึงเนื้อหา, ฟีเจอร์, หรือการซัพพอร์ตระดับพรีเมียม ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้ วิธีการสร้างระบบสมาชิกบน Webflow เพื่อเริ่มต้นได้

การผสมผสานกลยุทธ์เหล่านี้เข้าด้วยกันจะเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณจากแค่ "หน้าร้าน" ให้กลายเป็น "บ้าน" ที่ลูกค้าอยากเข้ามาใช้เวลาด้วย และเมื่อพวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบ้านหลังนี้แล้ว การจะย้ายออกไปก็ไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป

Prompt for Image: อินโฟกราฟิกสวยงามที่แสดงให้เห็น "เว็บไซต์" เป็นศูนย์กลาง และมีแขนงต่างๆ แยกออกไปเป็นไอคอนของ Forum, Knowledge Base, Webinar, Showcase และ Membership พร้อมมีเส้นเชื่อมโยงผู้คนเข้าไว้ด้วยกัน

Figma: เมื่อ Community คือ "ผลิตภัณฑ์" ที่แท้จริง

ถ้าจะพูดถึงตัวอย่างของ SaaS ที่ใช้ Community เป็นอาวุธหลักในการเติบโตจนกลายเป็นยักษ์ใหญ่ ชื่อของ "Figma" ต้องขึ้นมาเป็นอันดับแรกๆ ครับ Figma ไม่ได้มองว่าตัวเองเป็นแค่ "เครื่องมือออกแบบ" แต่พวกเขาได้สร้าง "ระบบนิเวศ (Ecosystem)" ที่นักออกแบบทั่วโลกขาดไม่ได้

ก่อนมี Community ที่แข็งแกร่ง: Figma ก็เหมือนเครื่องมือออกแบบออนไลน์ทั่วไป ที่ต้องแข่งขันกับคู่แข่งรายใหญ่อย่าง Sketch หรือ Adobe XD

ภารกิจสร้างอาณาจักร: Figma เปิดตัว "Figma Community" บนเว็บไซต์ของพวกเขาเอง มันคือพื้นที่เปิดที่ใครก็ได้สามารถเข้ามาแชร์ไฟล์ดีไซน์, Templates, Plugins, และ UI Kits ที่ตัวเองสร้างขึ้นมา

ผลลัพธ์ที่เปลี่ยนเกม:

• Network Effect มหาศาล: ยิ่งมีคนเอาของมาแชร์มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดึงดูดให้นักออกแบบคนอื่นๆ เข้ามาใช้งานมากขึ้นเท่านั้น และเมื่อเข้ามาแล้ว พวกเขาก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของคนที่สร้างและแชร์สิ่งต่างๆ ต่อไป เป็นวงจรที่ไม่สิ้นสุด
• ลดเวลาในการเริ่มต้น: นักออกแบบมือใหม่ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์อีกต่อไป พวกเขาสามารถหา Template สวยๆ จาก Community มาต่อยอดได้ทันที ซึ่งช่วยให้ ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) ดีขึ้นอย่างก้าวกระโดด
• สร้างปราการที่แข็งแกร่ง: คู่แข่งอาจลอกเลียนแบบฟีเจอร์ของ Figma ได้ แต่พวกเขาไม่สามารถลอกเลียนแบบ "ทรัพยากรนับล้านชิ้น" และ "ความสัมพันธ์" ของผู้คนใน Community ที่ใช้เวลาสร้างมานานหลายปีได้

Figma ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า การลงทุนใน Community ไม่ใช่แค่ "ค่าใช้จ่าย" แต่คือการสร้าง "สินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้" และเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ เว็บไซต์ของ Startup SaaS สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน

Prompt for Image: ภาพ Screenshot ของหน้า Figma Community ที่เต็มไปด้วย Template และ Plugin ที่น่าสนใจมากมาย พร้อมกับตัวเลขสถิติที่แสดงการเติบโตของผู้ใช้งานหรือจำนวนทรัพยากรที่ถูกแชร์

อยากสร้าง Community บ้าง? เริ่มต้นง่ายๆ ได้ตั้งแต่วันนี้ (Action Plan)

อ่านมาถึงตรงนี้ คุณคงเห็นพลังของ Community แล้ว แต่อาจจะยังสงสัยว่า "แล้วฉันจะเริ่มยังไง?" ไม่ต้องกังวลครับ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างทุกอย่างให้สมบูรณ์แบบตั้งแต่วันแรก นี่คือแผนการที่คุณสามารถลงมือทำได้ทันที:

1. หา "Why" ของคุณให้เจอ: ถามตัวเองก่อนว่า "เราจะสร้าง Community ไปเพื่ออะไร?" เพื่อลดเคสซัพพอร์ต? เพื่อรับฟีดแบ็ก? หรือเพื่อสร้างความสัมพันธ์? การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณออกแบบกิจกรรมและวัดผลได้ง่ายขึ้น
2. เริ่มต้นจาก "บ้าน" หลังเล็กๆ: คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดสร้าง Forum เองทั้งหมด ในปัจจุบันมีเครื่องมือดีๆ อย่าง Circle.so หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่สามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสวยงามและรวดเร็ว
3. เชิญ "สมาชิกรุ่นบุกเบิก" (Founding Members): เริ่มต้นจากกลุ่มลูกค้าที่รักและภักดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่สุด เชิญพวกเขาเข้ามาเป็นกลุ่มแรก ให้สิทธิพิเศษ และรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาอย่างจริงจัง คนกลุ่มนี้จะเป็นหัวใจสำคัญในการจุดประกายให้ Community ของคุณมีชีวิต
4. คุณต้องเป็นคน "จุดไฟ" ก่อน: ในช่วงแรก อย่าคาดหวังว่าทุกคนจะเข้ามาคุยกันเอง ทีมของคุณต้องเป็นคนเริ่มตั้งกระทู้, ถามคำถามที่น่าสนใจ, แชร์ทิปส์การใช้งาน หรือจัดกิจกรรมเล็กๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดบทสนทนา
5. ทำให้มันเป็น "ส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์": บูรณาการ Community เข้ากับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น มีปุ่ม "ถามคำถามใน Community" อยู่ในหน้า Help หรือมี Section ที่ดึง "บทสนทนาล่าสุด" จาก Forum มาแสดงใน Dashboard ของผู้ใช้งาน

จำไว้ว่าการสร้าง Community คือการ "ปลูกต้นไม้" ไม่ใช่ "สร้างตึก" มันต้องใช้เวลาและความใส่ใจ แต่เมื่อต้นไม้ต้นนี้เติบใหญ่ มันจะให้ร่มเงาและผลิดอกออกผลให้คุณเก็บเกี่ยวได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด

Prompt for Image: ภาพคนกลุ่มเล็กๆ กำลังนั่งจุดกองไฟด้วยกันในตอนกลางคืน สื่อถึงการเริ่มต้น Community ที่อบอุ่นและค่อยเป็นค่อยไป โดยมีทีมงานเป็นผู้เริ่มต้นจุดประกาย

คำถามที่คนทำ SaaS มักสงสัยเกี่ยวกับการสร้าง Community

การตัดสินใจลงทุนลงแรงกับ Community มักมาพร้อมกับคำถามและความกังวลใจ ผมได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยที่สุดมาตอบให้เคลียร์ตรงนี้ครับ

Q1: ต้องใช้คนดูแลโดยเฉพาะ (Community Manager) เลยไหม?
A: ในช่วงเริ่มต้นยังไม่จำเป็นครับ ผู้ก่อตั้ง (Founder) หรือทีม Product/Marketing สามารถแบ่งเวลากันเข้ามาดูแลได้ แต่เมื่อ Community ของคุณเติบโตถึงจุดหนึ่ง (เช่น มีสมาชิกหลักพันคนและมีกิจกรรมตลอดเวลา) การมี Community Manager โดยเฉพาะคือการลงทุนที่คุ้มค่ามาก เพราะเขาจะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้ากับบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Q2: จะวัดผลตอบแทน (ROI) ของการทำ Community ได้อย่างไร?
A: คุณสามารถวัดผลได้ทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณครับ ตัวอย่างเช่น:

• ลดลงของ Support Tickets: เมื่อลูกค้าช่วยเหลือกันเองได้ เคสที่ส่งมาถึงทีมซัพพอร์ตก็จะน้อยลง
• Churn Rate ที่ลดลง: เปรียบเทียบอัตราการเลิกใช้ระหว่างสมาชิกใน Community กับลูกค้าทั่วไป
• จำนวนฟีดแบ็กและไอเดียผลิตภัณฑ์: นับจำนวนไอเดียดีๆ ที่มาจาก Community ซึ่งช่วยลดเวลาในการทำ Research
• Conversion Rate จาก Community: ติดตามว่ามีคนสมัครใช้บริการผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงจากการเข้ามาอ่านใน Community หรือไม่

Q3: ถ้าสร้างแล้วไม่มีใครเข้ามาคุยเลยจะทำอย่างไร?
A: นี่คือความกลัวอันดับต้นๆ ครับ! วิธีแก้คือ "อย่ารอ" ให้คนมาคุย แต่ "จงสร้าง" บทสนทนาขึ้นมา ทีมของคุณต้องแอคทีฟในช่วงแรก ถามคำถาม ปล่อยคอนเทนต์ ชวนคุย หรือแม้กระทั่งจัด AMA (Ask Me Anything) กับ Founder การศึกษาจากผู้เชี่ยวชาญอย่าง CMX Hub: The Community MBA ก็จะให้กลยุทธ์ที่ดีในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้ครับ

Q4: Community ควรอยู่บน Facebook Group หรือบนเว็บไซต์ของเราเองดี?
A: Facebook Group อาจเริ่มต้นได้ง่าย แต่คุณจะเจอปัญหาในระยะยาวคือ "ข้อมูลเป็นของแพลตฟอร์ม" ไม่ใช่ของคุณ, การควบคุมทำได้ยาก, และสร้างแบรนด์ได้ไม่เต็มที่ การมี Community บนเว็บไซต์ของตัวเองให้คุณควบคุมข้อมูล, ประสบการณ์ผู้ใช้, และสร้าง Brand Equity ได้อย่างสมบูรณ์แบบ มันคือการสร้าง "สินทรัพย์ดิจิทัล" ของคุณเองอย่างแท้จริง

Prompt for Image: ภาพตัวการ์ตูนกำลังยืนอยู่บนทางแยก 2 ทาง ทางหนึ่งชี้ไปที่โลโก้ Facebook Group ที่ดูวุ่นวาย อีกทางหนึ่งชี้ไปที่โลโก้เว็บไซต์ของบริษัทที่ดูเป็นระเบียบและเป็นมืออาชีพ

ได้เวลาสร้าง "ปราการ" ที่แข็งแกร่งที่สุดให้ธุรกิจ SaaS ของคุณแล้ว

เราได้เห็นกันแล้วว่า การแข่งขันด้วยฟีเจอร์และราคานั้นเป็นเกมที่ไม่มีวันจบและมีแต่จะทำให้คุณเหนื่อยล้า การสร้าง Community ที่แข็งแกร่งโดยมีเว็บไซต์เป็นศูนย์กลาง คือคำตอบในการสร้างความได้เปรียบที่ "ลอกเลียนแบบไม่ได้" มันคือการเปลี่ยนลูกค้าจาก "ผู้ใช้งาน" ให้กลายเป็น "ผู้สนับสนุน" และ "ส่วนหนึ่งของแบรนด์"

Community จะมอบข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่าไม่ได้, ลดอัตราการเลิกใช้บริการ, สร้างการตลาดแบบบอกต่อที่ทรงพลัง และที่สำคัญที่สุดคือ มันสร้าง "ความหมาย" ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าการเป็นแค่ซอฟต์แวร์อีกหนึ่งตัวในตลาด

อย่าปล่อยให้เว็บไซต์ของคุณเป็นแค่โบรชัวร์ออนไลน์ที่รอวันให้คนปิดทิ้งอีกต่อไป แต่จงเปลี่ยนมันให้เป็น "ศูนย์กลาง" ที่มีชีวิตชีวา เป็น "บ้าน" ที่ลูกค้าของคุณอยากกลับมาทุกวัน ถึงเวลาแล้วที่จะลงทุนในสินทรัพย์ที่ยั่งยืนที่สุด นั่นก็คือ "ผู้คน" ที่รักในสิ่งที่คุณสร้างขึ้นมาครับ

ธุรกิจ SaaS ของคุณพร้อมที่จะมี Community ที่แข็งแกร่งแล้วหรือยัง? เริ่มต้นสร้างปราการป้องกันคู่แข่งของคุณตั้งแต่วันนี้! หากคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจทั้งการพัฒนาเว็บไซต์และการสร้างกลยุทธ์เพื่อการเติบโตของ SaaS ปรึกษาทีม Vision X Brain ได้เลย เราพร้อมช่วยคุณสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมากกว่าแค่เว็บไซต์ แต่เป็นบ้านของ Community ที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้เติบโตอย่างยั่งยืน

Prompt for Image: ภาพสุดท้ายที่ทรงพลัง เป็นภาพผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณตั้งอยู่ใจกลางปราสาทที่แข็งแกร่ง โดยมีกำแพงเมืองที่สร้างจาก "ผู้คน" (Community) กำลังปกป้องปราสาทเอาไว้จากเงาของคู่แข่งที่อยู่ภายนอก

‍