โครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ทำงานได้จริงต้องชัดเจนเรื่องเจ้าของเป้าหมาย แบ่งบทบาทรายฟังก์ชัน มี RACI ตัดสินใจ วัดผลด้วย KPI ร่วม และวงจรปรับปรุงรายสปรินต์ ตั้งแกนหลัก Growth–Merchandising–Product/Engineering–Operations–CX/Retention แล้วเสริมข้อมูล การเงิน และโลจิสติกส์ตามสเกล
โครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซและบทบาทหน้าที่ (Ecommerce Team Structure & Roles)
ภาพรวม เป้าหมายคือ “ยอดขายยั่งยืน + ประสบการณ์ลูกค้า + ต้นทุนที่ควบคุมได้” จึงต้องออกแบบทีมให้ตอบโจทย์ Acquisition → Conversion → Fulfillment → Retention โดยมีความชัดเจนด้าน RACI และ KPI เจ้าของงาน พร้อมพิธีการทำงานที่สั้น กระชับ วัดผลได้
แผนผังฟังก์ชันหลัก + เจ้าของ KPI
| ฟังก์ชัน |
บทบาทหลัก |
เจ้าของ KPI |
ตัวชี้วัดตัวอย่าง |
เครื่องมือหลัก |
| Growth / Performance |
Head of Growth, Performance Marketer, SEO, CRM |
Growth Lead |
CPA/ROAS, New Customers, CLV, Email/SMS Rev% |
Ads, GA4, GSC, ESP/CDP |
| Merchandising / Content |
Merch Manager, Copy/Content, Visual |
Merch Lead |
In-stock%, Attach Rate, NPS ต่อสินค้า |
PIM, DAM, CMS |
| Product / UX |
Product Manager, UX/UI Designer, CRO |
PM |
CVR, AOV, Checkout Success, CWV/WCAG |
Webflow/Platform, AB testing, web.dev |
| Engineering |
Tech Lead, Frontend/Backend, Data |
Tech Lead |
Uptime, Error Rate, Lead time change |
GTM, API/Integrations, Monitoring |
| Operations / Fulfillment |
Ops Manager, Warehouse, 3PL |
Ops Lead |
On-time Ship%, Return Rate, Unit Economics |
WMS, OMS, Shipping |
| Customer Experience |
CX Lead, Support, Community |
CX Lead |
CSAT, FCR, Ticket SLA, Repeat Rate |
Helpdesk, Chat/Inbox, Reviews |
| Finance / Analytics |
Controller, Analyst |
Finance |
Gross Margin, CAC Payback, Cash Cycle |
BI, Accounting, Attribution |
RACI เมื่องานข้ามทีม (ตัวอย่าง)
| งาน |
R (ทำ) |
A (ตัดสินใจ) |
C (ให้ความเห็น) |
I (รับทราบ) |
| เปิดตัวสินค้าใหม่ |
Merch, Content |
PM |
Growth, CX, Ops |
Finance |
| แคมเปญโปรโมชันไตรมาส |
Growth |
Head of Growth |
PM, Merch, Finance |
Ops, CX |
| ทดสอบ CRO/AB Test |
PM, UX, Eng |
PM |
Growth, CX |
Stakeholders |
| ย้ายแพลตฟอร์ม/บูรณาการ |
Eng |
Tech Lead |
PM, Ops, Finance |
All |
| ติดตามรายได้ตามช่องทาง |
Analytics |
Finance |
Growth |
Exec |
กำลังคนตามสเกล GMV (แนวทางตั้งต้น)
| GMV/ปี |
ทีมแกน |
เสริมเมื่อโต |
หมายเหตุ |
| < ฿12M |
Founder-led + 1 Growth + 1 Ops/CX |
Contract Design/Content |
โฟกัส PMF, Unit Economics |
| ฿12–60M |
Growth, Merch, PM/UX, Ops, CX |
Part-time Eng, Analyst |
เริ่ม AB test, CLV program |
| ฿60–240M |
เพิ่ม Eng, Data, Finance |
Channel owners (SEO/CRM/Ads) |
จัดพิธีการสปรินต์เต็มรูปแบบ |
| > ฿240M |
Leads รายฟังก์ชันครบ |
PMO, Compliance, Localization |
แบ่งทีมย่อยตามหมวด/ประเทศ |
Rituals ที่ทำให้ทีมเดิน (แนะนำ)
| จังหวะ |
พิธีการ |
อินพุต |
เอาต์พุต |
เจ้าของ |
| รายวัน |
Stand-up 10 นาที |
บล็อกเกอร์/ปัญหาวันนี้ |
Priorities วันนี้ |
PM |
| รายสัปดาห์ |
Growth Review |
GA4/Ads/CRM Metrics |
Hypothesis → Next tests |
Growth Lead |
| รายสปรินต์ (2 สัปดาห์) |
Planning / Retro |
Backlog, Insight |
Sprint Goal, Learnings |
PM/Tech |
| รายเดือน |
Merch & Supply Sync |
Demand, Stock, Margin |
Assortment, Pricing |
Merch/Ops |
ตัวอย่างคำอธิบายบทบาท (สั้น กระชับ)
- Head of Growth: เจ้าของ CPA/ROAS/CLV, วางกลยุทธ์ช่องทาง, สร้างแผนทดสอบ
- Product Manager: เจ้าของ Conversion/AOV, จัดลำดับ Backlog, ขับเคลื่อนสปรินต์
- UX/UI: ออกแบบจากข้อมูล, ทำ Prototype/Usability, ร่วมวางสคีมา
- Tech Lead: เจ้าของเสถียรภาพ/ประสิทธิภาพ, ดูแลบูรณาการ/ความปลอดภัย
- Merch Manager: สต็อก/กำไร/การนำเสนอ, แพ็กเกจ/คอลเลกชัน
- CX Lead: SLA, CSAT, PII/Privacy, วงปิดลูปรีวิว
How-to: ตั้งทีมอีคอมเมิร์ซให้ติดเครื่องใน 90 วัน
- วัน 1–7: กำหนดเป้าหมาย (GMV, CVR, AOV, CLV), โครง KPI เจ้าของ
- วัน 8–21: วาด RACI และพิธีการ, ตั้งแดชบอร์ด GA4/BI
- วัน 22–45: อุดคอขวด UX/CWV สำคัญ, เปิด 2–3 AB tests
- วัน 46–70: สร้างแคมเปญ CRM Retention (Welcome, Win-back)
- วัน 71–90: ปิดสปรินต์ใหญ่, สรุปบทเรียน, ล็อก Roadmap 2 ไตรมาส
บริการที่เกี่ยวข้อง (Internal Links)
อ่านต่อ (บทความที่เกี่ยวข้อง)
อ้างอิงภายนอก (มาตรฐาน/แนวทาง)
FAQ (People Also Ask)
ควรเริ่มทีมอีคอมเมิร์ซด้วยบทบาทใดก่อน?
เริ่มจากแกน Growth, PM/UX, Ops/CX แล้วค่อยเสริม Eng/Data/Finance เมื่อ GMV โต
จำเป็นต้องมีทีม Dev ในบ้านไหม?
ไม่จำเป็นเสมอไป ระยะเริ่มสามารถใช้เอเจนซี/แอปเสริม และค่อยสร้างทีมเมื่อมีงานต่อเนื่อง
วัดผลงานทีมอย่างไรให้ไม่แย่งเครดิตกัน?
กำหนด KPI ร่วม (GMV, CVR, AOV, CLV) และ KPI รายฟังก์ชัน พร้อม RACI ตัดสินใจที่โปร่งใส
ควรใช้ OKR หรือ KPI?
ใช้คู่กัน: OKR กำหนดทิศทาง/ผลลัพธ์รายไตรมาส KPI ติดตามสุขภาพและการปฏิบัติการรายวัน
เกี่ยวกับผู้เขียน
Vision X Brain Team — ทีม Website/SEO/CRO & Webflow เราช่วยธุรกิจจัดโครงทีม ดาต้า และเว็บไซต์ให้ “เร็ว ตรง KPI และขยายได้” เริ่มต้นด้วย Ecommerce Audit & Sprint แล้วออก Roadmap 2 ไตรมาส
อัปเดตล่าสุด: 24 Aug 2025
