เช็กลิสต์ B2B UX Audit ที่เน้นลีดต้องครอบคลุม: โครงสร้างนำทาง/คำตอบข้อสงสัย, ฟอร์มสั้นและน่าเชื่อถือ, หลักฐาน E-E-A-T, ความเร็วผ่าน Core Web Vitals, การเข้าถึงตาม WCAG 2.2, และการวัดผล GA4 ที่ครบเส้นทาง ตั้งปัญหา→หลักฐาน→ผลกระทบ→คำแนะนำ→ลำดับความสำคัญ.
B2B UX Audit Checklist + Template: ตรวจเว็บไซต์ให้ “สร้างลีดได้จริง”
เหมาะกับ: Marketing Lead / Product Owner / UX เป้าหมายคือทำให้ผู้เยี่ยมชม “เข้าใจ→เชื่อใจ→ลงมือ” เร็วขึ้น โดยโฟกัสเส้นทางสำคัญ: โฮม → บริการ/โซลูชัน → หลักฐาน (เคส/รีวิว) → CTA/ฟอร์ม
Master Checklist (ทีละหมวด)
| หมวด |
ตรวจอะไร |
เมตริก/เครื่องมือ |
เกณฑ์ผ่าน (แนะนำ) |
| IA & Navigation |
เมนูเข้าใจง่าย, เส้นทางไป “หน้าเงิน” ไม่เกิน 3 คลิก, ลิงก์ภายในช่วยบริบท |
Session recordings/Click map, Search Console |
CTR ไปบริการ/ติดต่อเพิ่ม, 404 ต่ำ, ลิงก์ภายในเชื่อมโยงตามหัวข้อ |
| Lead Forms & CTA |
ฟอร์มสั้น 2–4 ช่อง, ไมโครคอปี้ลดความเสี่ยง, ช่องทางสำรอง (โทร/แชท) |
GA4: form_start/form_submit/generate_lead |
Conversion rate ฟอร์ม ≥ เบสไลน์, การส่งสำเร็จ/ความเร็วตอบกลับชัด |
| Trust & Proof (E-E-A-T) |
เคสสั้น, โลโก้ลูกค้า, ใบรับรอง/มาตรฐาน, ทีมผู้เชี่ยวชาญ |
CTR ไปเคส/เกี่ยวกับเรา |
มีหลักฐานตรวจสอบได้ + ลิงก์แหล่งอ้างอิงน่าเชื่อถือ |
| Performance (CWV) |
ภาพ LCP, สคริปต์ที่สาม, lazy-load, caching/CDN |
PageSpeed Insights, web-vitals |
LCP < 2.5s, INP < 200ms, CLS < 0.1 |
| Accessibility (WCAG 2.2) |
คอนทราสต์, โฟกัส, label/form, แป้นพิมพ์ |
WAVE/axe, manual checks |
ผ่านเกณฑ์ AA, ฟอร์มใช้งานได้ด้วยคีย์บอร์ดล้วน |
| Content & SERP Match |
ตอบ Intent, โครง H1–H3, Title/Meta/Schema, FAQ |
Search Console, SERP review |
CTR ดีขึ้น, คีย์เวิร์ดจับคู่ Intent ชัด |
| Analytics & Privacy |
GA4 events, Consent, UTM, 404 monitor |
GA4/Consent Mode |
อีเวนต์สำคัญติดครบและแม่น |
เทมเพลตบันทึกปัญหา (Issue Log)
| Finding | Evidence (ภาพ/ลิงก์/ตัวเลข) | Impact | Recommendation | Priority | Owner | Due |
| CTA หลบตาในโฮม | Heatmap, CTR ต่ำ 0.6% | สูญเสียโอกาสลีด | ทำ Sticky CTA มือถือ + คัดคำ | High | UX | 7 วัน |
| INP สูงในหน้าเคส | INP p75 = 280ms | ปุ่มคลิกหน่วง | ลดสคริปต์/กำหนด priority hints | High | FE | 10 วัน |
จัดลำดับด้วย RICE (ตัวอย่าง)
| Item | Reach | Impact | Confidence | Effort | RICE Score |
|---|
| ปรับฟอร์มเหลือ 3 ช่อง | 60% ผู้ใช้ | High | 0.8 | 2d | 24 |
| ย้ายภาพ LCP → AVIF + preload | 100% | High | 0.9 | 1d | 90 |
อีเวนต์ GA4 แนะนำสำหรับ B2B
| Event | ใช้เมื่อ | พารามิเตอร์หลัก |
|---|
| generate_lead | ส่งฟอร์ม/นัดเดโมสำเร็จ | lead_type, location |
| form_start | เริ่มกรอกฟอร์ม | form_id |
| file_download | ดาวน์โหลดเอกสาร/เทมเพลต | file_name, content_type |
| click_cta | คลิกปุ่ม CTA สำคัญ | cta_id, location |
<!-- Example: track CTA -->
<a href="/contact" class="btn" id="ctaDemo">นัดเดโม 20 นาที</a>
<script>
document.getElementById('ctaDemo')?.addEventListener('click', () => {
gtag('event','click_cta',{cta_id:'demo_20min', location:'footer'});
});
</script>
วิธีทำ UX Audit ให้จบเป็นแผนงาน
- กำหนดเป้าหมายธุรกิจ/ฟันเนล (MQL/SQL/SQL rate)
- ทำ Content & Page Inventory + โฟลว์ผู้ใช้หลัก
- รัน Heuristics (เช่น Nielsen’s 10) + WCAG checks
- ทดสอบงานสำคัญ 3–5 งาน/เพอร์โซนา (task success)
- วัด CWV จริงจากผู้ใช้ (field data) + ปรับภาพ/สคริปต์
- ตั้ง/ตรวจ GA4 events ตามเช็กลิสต์
- รวม Finding → เข้าตาราง Issue Log + คำนวณ RICE
- สรุป Roadmap 30/60/90 วัน พร้อม Owner/Due
ดาวน์โหลด/คัดลอกเทมเพลต (HTML Table)
<table class="audit-log">
<thead><tr><th>Finding</th><th>Evidence</th><th>Impact</th><th>Recommendation</th><th>Priority</th><th>Owner</th><th>Due</th></tr></thead>
<tbody><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td>High/Med/Low</td><td></td><td></td></tr></tbody>
</table>
บริการที่เกี่ยวข้อง (Internal Links)
อ่านต่อ (บทความที่เกี่ยวข้อง)
อ้างอิงภายนอก (E-E-A-T)
- Google — Core Web Vitals (LCP/INP/CLS): web.dev
- Google — INP ในนิยามและคำแนะนำ: web.dev
- W3C/WAI — WCAG 2.2 แนวทางการเข้าถึง: w3.org
- Nielsen Norman Group — 10 Usability Heuristics: nngroup.com
- GA4 — Recommended Events (generate_lead/form): developers.google.com
เกี่ยวกับทีมผู้เขียน
Vision X Brain — ทีม Website/SEO/CRO & Webflow สำหรับ B2B เราออกแบบโครงข้อมูล สร้างเช็กลิสต์ UX เฉพาะอุตสาหกรรม และเร่งความเร็วไซต์ให้ผ่าน CWV พร้อมระบบวัดผลที่เชื่อถือได้
อัปเดตล่าสุด: 16 Aug 2025
