หน้า 404 ที่ดีต้อง “พากลับเส้นทาง” และส่งสถานะ 404 จริง: ข้อความชัด มีช่องค้นหา ลิงก์ยอดนิยม/บริการ ปุ่มติดต่อ ติดตาม GA4 ตรวจ CWV/WCAG และห้าม redirect ไปโฮมเพจแบบเหมารวม ควรเฝ้าระวังใน Search Console เพื่อแก้ 404 ที่สำคัญอย่างรวดเร็ว
404 Page Design Best Practices (สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจ ปี 2025)
เป้าหมาย ลดความหงุดหงิดของผู้ใช้และรักษาคอนเวอร์ชัน: อธิบายชัดว่า “หาหน้าไม่เจอ”, ให้ทางเลือกค้นหา/ลิงก์กลับ, เปิดช่องติดต่อ, และส่งสัญญาณเทคนิคถูกต้องให้ระบบค้นหา
องค์ประกอบสำคัญของหน้า 404
| องค์ประกอบ |
วัตถุประสงค์ |
ตัวอย่าง/เคล็ดลับ |
| ข้อความหัวเรื่องเข้าใจง่าย |
บอกสถานการณ์แบบมนุษย์ ๆ |
“ขออภัย เราหาหน้านี้ไม่เจอ” + คำอธิบายสั้น ๆ |
| ช่องค้นหาภายใน |
ให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ตั้งใจ |
โฟกัสอัตโนมัติ, รองรับคีย์บอร์ด/ARIA, ส่ง GA4 event |
| ลิงก์ยอดนิยม/หมวดบริการ |
พากลับสู่เส้นทางรายได้ |
ลิงก์ไปหน้า Home/Service/บทความหลัก พร้อม Anchor ชัด |
| ปุ่มติดต่อ |
เปิดทางให้ถาม/นัดหมายเร็ว |
โทร/LINE/ฟอร์มสั้น ติดตาม generate_lead ใน GA4 |
| สถานะ HTTP ที่ถูกต้อง |
บอกบอตว่าเพจนี้ “ไม่พบ” |
ต้องคืนค่า 404 (หรือ 410 ถ้าลบถาวร) |
| ประสิทธิภาพ & การเข้าถึง |
ลดการออกกลางคัน |
ผ่าน LCP/INP/CLS, WCAG 2.2: โฟกัส/คอนทราสต์/label |
SEO Tech: ทำ/ไม่ทำ บนหน้า 404
| หัวข้อ |
ควรทำ |
ไม่ควรทำ |
| HTTP Status |
ส่ง 404 (หรือ 410) เสมอ |
ส่ง 200 OK (soft 404) |
| Redirect |
รีไดเร็กต์เฉพาะกรณีรู้ปลายทางที่ตรงจริง |
พาไปโฮมเพจทุกกรณีแบบเหมารวม |
| Indexability |
ปล่อยให้บอตเห็น 404; ไม่จำเป็นต้อง noindex |
บล็อก robots.txt จนบอตตรวจสอบไม่ได้ |
| วัดผล |
ติด GA4 event: view_404, search_404, link_click |
ปล่อย 404 สำคัญโดยไม่ติดตาม/แก้ไข |
โค้ดตัวอย่างที่ใช้ได้จริง
<!-- ฟอร์มค้นหาในหน้า 404 -->
<form role="search" aria-label="ค้นหาในเว็บไซต์" onsubmit="gtag('event','search_404',{search_term:document.getElementById('q404').value});">
<label for="q404" class="sr-only">ค้นหา</label>
<input id="q404" name="q" type="search" placeholder="พิมพ์สิ่งที่ต้องการค้นหา…" required />
<button type="submit">ค้นหา</button>
</form>
<!-- ติดตาม GA4 สำหรับ 404 -->
<script>
// ส่ง event เมื่ออยู่บนหน้า 404
gtag('event','view_404',{page_location:location.href});
// ติดตามคลิกลิงก์แนะนำ
document.querySelectorAll('[data-404-link]').forEach(a => {
a.addEventListener('click', () => gtag('event','link_click',{from:'404', to:a.href}));
});
</script>
เช็กลิสต์ 10 ข้อ ก่อนปล่อยหน้า 404
- เช็กว่า HTTP ตอบกลับเป็น 404/410 จริง
- ใส่ข้อความอธิบายสั้น กระชับ เป็นมิตร
- มีช่องค้นหา/ปุ่มติดต่อ และโฟกัสได้ด้วยคีย์บอร์ด
- ลิงก์กลับหน้า Home/บริการ/หมวดยอดนิยม ครบ
- ตั้ง GA4 events (view_404, search_404, link_click, generate_lead)
- ภาพ/สคริปต์เบา ผ่าน Core Web Vitals
- WCAG 2.2: คอนทราสต์/โฟกัส/label/aria ถูกต้อง
- อย่าพาไปโฮมเพจแบบเหมารวม
- ผูก 404 รายการที่มีทราฟฟิกสูงกับเพจทดแทน (ถ้าเหมาะสม)
- เฝ้าระวังใน Search Console: Soft 404/Index Coverage
บริการที่เกี่ยวข้อง (Internal Links)
อ่านต่อ (บทความที่เกี่ยวข้อง)
อ้างอิงภายนอก (มาตรฐาน/แนวทาง)
FAQ (People Also Ask)
ควร 301 ไปโฮมเพจแทน 404 ไหม?
ไม่ควรแบบเหมารวม เพราะผู้ใช้สับสนและเป็นสัญญาณ soft 404 สำหรับเสิร์ช ควรส่ง 404/410 และชี้ทางเลือกที่เกี่ยวข้องแทน
หน้า 404 ต้อง noindex หรือไม่?
โดยทั่วไปไม่จำเป็น หากสถานะเป็น 404/410 ระบบจะค่อย ๆ นำออกจากดัชนีเอง
ใช้ 410 ดีกว่า 404 ไหม?
410 (Gone) บอกว่าถูกลบถาวร อาจลบออกจากดัชนีเร็วขึ้นเล็กน้อย แต่ทั้งสองสถานะถือว่าถูกต้อง
อัปเดตล่าสุด: 24 Aug 2025
เกี่ยวกับผู้เขียน
Vision X Brain Team — ทีม Website/SEO/CRO & Webflow สำหรับธุรกิจไทย เราออกแบบหน้า 404 ที่ “ช่วยให้หาทางต่อ” พร้อมวัดผล GA4/SC และเพลย์บุ๊กแก้ 404 สำคัญ
