ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์พึ่งข้อมูลจาก third-party มานาน แต่เมื่อ cookies กำลังหมดยุคและ privacy regulations เข้มขึ้น zero-party data กลายเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เพราะเป็นข้อมูลที่ลูกค้ายินดีให้โดยตรง แม่นยำกว่า ถูกกฎหมาย และสร้าง personalization ที่ลูกค้าเห็นคุณค่า

Zero-Party Data คืออะไร

Zero-party data คือข้อมูลที่ลูกค้าให้กับธุรกิจโดยสมัครใจ เช่น budget ที่ตั้งไว้ ทำเลที่สนใจ จำนวนห้องนอนที่ต้องการ ต่างจาก first-party data (พฤติกรรมบนเว็บ) และ third-party data (ซื้อจากแหล่งอื่น)

ประเภทแหล่งตัวอย่างในอสังหาฯความแม่นยำ
Zero-partyลูกค้าบอกเองกรอก quiz "หาบ้านที่ใช่" ระบุ budget, ทำเลสูงมาก
First-partyพฤติกรรมบนเว็บ/แอปดูหน้าโครงการ A 5 ครั้ง คลิก floor planสูง
Third-partyซื้อจาก brokerรายชื่อคนที่สนใจซื้อบ้านจากแหล่งอื่นต่ำ

ทำไมอสังหาฯ ต้องสนใจ Zero-Party Data

  • Cookie-less future — third-party cookies กำลังหมด ข้อมูลจาก broker จะแม่นยำน้อยลง
  • วงจรตัดสินใจยาว — ซื้อบ้านใช้เวลาเฉลี่ย 3-12 เดือน zero-party data ช่วย nurture ลูกค้าตลอดเส้นทาง
  • มูลค่าต่อ deal สูง — deal เดียวหลักล้าน การ personalize ให้ตรงใจคุ้มค่ามาก
  • PDPA compliance — ข้อมูลที่ลูกค้าให้เองมี consent ชัดเจน ลดความเสี่ยงทางกฎหมาย

วิธีเก็บ Zero-Party Data บนเว็บไซต์อสังหาฯ

1. Property Finder Quiz

สร้าง quiz แบบ interactive ที่ถามความต้องการทีละข้อ: budget, ทำเล, จำนวนห้องนอน, ระยะทางจากที่ทำงาน ผลลัพธ์คือ recommendation โครงการที่ตรงกับความต้องการ

2. Saved Search + Alerts

ให้ลูกค้าตั้ง filter แล้ว save ไว้ แจ้งเตือนเมื่อมีโครงการใหม่ตรงเงื่อนไข ข้อมูลจาก filter คือ zero-party data ที่ลูกค้าบอกความต้องการชัดเจน

3. Registration Form ที่ให้คุณค่า

แทนที่จะขอแค่ชื่อ-เบอร์โทร ให้ถาม 2-3 คำถามที่ช่วยให้ sales ติดต่อได้ตรงจุด: "สนใจซื้อเพื่ออยู่หรือลงทุน?" "ต้องการย้ายเข้าภายในกี่เดือน?"

4. Virtual Tour Preference

ให้ลูกค้าเลือก feature ที่สนใจก่อนดู virtual tour: สระว่ายน้ำ ฟิตเนส ห้องส่วนกลาง ข้อมูลนี้บอก priority ของลูกค้าแต่ละคน

คำถามที่พบบ่อย

Zero-Party Data ต่างจาก First-Party Data อย่างไร

First-party data คือข้อมูลที่เก็บจากพฤติกรรม (คลิก ดูหน้า เวลาที่ใช้) ส่วน zero-party data คือข้อมูลที่ลูกค้าบอกเองโดยตรง เช่น กรอกแบบฟอร์ม ตอบ quiz ทั้งสองมีค่า แต่ zero-party data แม่นยำกว่าเพราะไม่ต้องตีความ

เก็บ Zero-Party Data ผิด PDPA ไหม

ไม่ ถ้าบอกลูกค้าชัดเจนว่าเก็บข้อมูลอะไร ใช้ทำอะไร และให้สิทธิ์ลบข้อมูลได้ zero-party data มี consent ที่ชัดเจนที่สุดเพราะลูกค้าเป็นคนกรอกเอง

ต้องใช้เครื่องมืออะไร

เริ่มจาก form builder ที่มีอยู่ในเว็บ (Webflow forms, Typeform, Tally) ใช้ CRM เก็บข้อมูล (HubSpot, Salesforce) และ email automation สำหรับ nurture (Mailchimp, ActiveCampaign)

เริ่มเก็บ Zero-Party Data วันนี้

ถ้าเว็บไซต์อสังหาฯ ของคุณยังแค่มีฟอร์ม "สนใจติดต่อ" คุณกำลังเสียข้อมูลที่มีค่าไปทุกวัน ถ้าต้องการทีมที่ช่วยออกแบบ UX/UI ที่เก็บ zero-party data ได้ตั้งแต่ interaction แรก — คุยกับเรา

บทความแนะนำ