5 ปัญหา Shopify ที่ทำให้ยอดขายลดลง และวิธีแก้ไข (2025)

ร้าน Shopify ของคุณมี Traffic แต่ยอดขายลดลง? ไม่ใช่ปัญหาของคุณคนเดียว จากข้อมูล Shopify Store Analysis 2024 พบว่า 68% ของร้านค้าเสียยอดขายจากปัญหาเทคนิคที่แก้ได้ บทความนี้ชี้ให้เห็น 5 ปัญหาหลักที่ทำให้ร้าน Shopify เสียยอดขาย พร้อมวิธีแก้ทีละข้อแบบ step-by-step

1. เว็บโหลดช้า — เสีย 53% ของลูกค้าใน 3 วินาที

ความเร็วเว็บไซต์คือปัจจัย #1 ที่กำหนดว่าลูกค้าจะซื้อหรือปิดหน้าต่าง Google พบว่า 53% ของคนปิดหน้าต่างถ้าเว็บโหลดช้ากว่า 3 วินาที และทุก 1 วินาทีที่ช้าลง Conversion Rate ลด 7%

อาการ:

• เว็บโหลดช้า >3 วินาที (เช็คที่ PageSpeed Insights)
• Mobile โหลดช้ากว่า Desktop มาก
• Core Web Vitals Score <70 (สีแดง/เหลือง)
• Bounce Rate สูง >60% (ลูกค้าเข้ามาแล้วออกทันที)

สาเหตุหลัก:

• รูปภาพใหญ่เกินไป: ไฟล์ 2-5 MB ทำให้โหลดช้า
• ติดตั้ง Apps เยอะเกินไป: แต่ละ App = JavaScript Code → ช้า
• Theme ไม่ได้ Optimize: Theme เก่าหรือ Theme ฟรีที่โค้ดไม่ดี
• ไม่ใช้ Lazy Loading: รูปทุกรูปโหลดพร้อมกัน

วิธีแก้:

1. Optimize รูปภาพทั้งหมด:
   • แปลงเป็น WebP Format (เล็กกว่า JPG/PNG 30%)
   • Resize ให้พอดี (Product Image ไม่ควรเกิน 800x800px)
   • ใช้ TinyPNG หรือ Shopify Image Optimizer Apps
2. ถอน Apps ที่ไม่ได้ใช้:
   • ไป Shopify Admin → Apps → ถอนทิ้ง (แต่ลบโค้ดที่เหลือด้วย!)
   • เช็คที่ Theme Editor → ลบ Liquid Code ของ Apps เก่า
3. อัพเกรด Theme หรือใช้ Theme ใหม่:
   • Theme ใหม่ของ Shopify (Dawn, Refresh) เร็วกว่า Theme เก่า 40%
   • หรือใช้ Theme Premium ที่ Optimize แล้ว (Turbo, Prestige)
4. เปิด Lazy Loading:
   • ติดตั้ง App (Lazy Load by Booster Apps)
   • หรือแก้ Theme Code เพิ่ม loading="lazy" ใน <img> tag
5. ลด Redirects:
   • เช็ค URL Redirects (Admin → Navigation → URL Redirects)
   • ลบ Redirects ที่ไม่จำเป็น (แต่ละ Redirect = เวลาโหลดเพิ่ม 0.2-0.5 วิ)

2. Checkout Process ซับซ้อน — เสีย 69.8% ของ Cart

Baymard Institute รายงานว่า 69.8% ของลูกค้าทิ้ง Cart ก่อนชำระเงิน (Cart Abandonment) สาเหตุหลักคือ Checkout ซับซ้อนเกินไป ถามข้อมูลเยอะ หรือไม่มีวิธีชำระเงินที่ต้องการ

อาการ:

• Cart Abandonment Rate >70% (เช็คที่ Shopify Analytics)
• ลูกค้าออกจากหน้า Checkout โดยไม่จ่ายเงิน
• มี Traffic สูง แต่ Orders น้อย

สาเหตุหลัก:

• ถามข้อมูลเยอะเกินไป: ฟอร์ม 10+ ช่อง = ลูกค้าเบื่อ
• ไม่มี Guest Checkout: บังคับสร้าง Account → ลูกค้าไม่ซื้อ
• ค่าจัดส่งไม่ชัดเจน: ลูกค้าเห็นค่าส่งตอนสุดท้าย → Shock → ออก
• ไม่มี Payment Method ที่ต้องการ: เฉพาะบัตรเครดิต = เสียลูกค้าที่ไม่มีบัตร
• ไม่มี Trust Signals: ไม่มีแบดจ์ SSL, Secure Payment → ลูกค้ากลัว

วิธีแก้:

1. ลดจำนวนช่องในฟอร์ม:
   • ถามแค่ข้อมูลที่จำเป็น (ชื่อ, ที่อยู่, เบอร์, อีเมล)
   • ลบช่อง Company, Fax (ไม่จำเป็น)
2. เปิด Guest Checkout:
   • Admin → Settings → Checkout → เลือก "Accounts are optional"
   • ลูกค้าซื้อได้โดยไม่ต้องสร้าง Account
3. แสดงค่าจัดส่งตั้งแต่ตอนแรก:
   • ใช้ Dynamic Checkout Buttons (Buy Now) → คำนวณค่าส่งทันที
   • หรือแสดงข้อความ "Free Shipping on Orders Over $50"
4. เพิ่ม Payment Options:
   • เปิด Shopify Payments (Visa, Mastercard, Amex)
   • เพิ่ม PayPal, Apple Pay, Google Pay
   • ไทย: เพิ่ม PromptPay, Credit Card (Omise, 2C2P)
5. ใส่ Trust Signals:
   • แบดจ์ "Secure Checkout" (SSL, PCI DSS)
   • แบดจ์ "Money-Back Guarantee" (คืนเงินภายใน 30 วัน)
   • แสดงโลโก้ Payment Gateway (Visa, Mastercard, PayPal)

3. SEO อ่อนแอ — ลูกค้าหาไม่เจอใน Google

ร้านหลายร้านมี Traffic ต่ำเพราะ Google หาไม่เจอ (ไม่ติดหน้า 1) ไม่ใช่เพราะสินค้าไม่ดี แต่เพราะ SEO ไม่แข็ง จาก Ahrefs พบว่า 91% ของหน้าเว็บไม่มี Traffic จาก Google เลย

อาการ:

• Organic Traffic <20% ของ Traffic ทั้งหมด (เช็คที่ Google Analytics)
• ไม่ติดอันดับ Google หน้า 1 เลย (เช็คที่ Google Search Console)
• คีย์เวิร์ดสำคัญไม่ติด (เช่น "ชื่อสินค้า + ราคา")

สาเหตุหลัก:

• Title/Meta Description ไม่มีคีย์เวิร์ด: Google ไม่รู้ว่าหน้าเว็บพูดเรื่องอะไร
• Product Description สั้นเกินไป: <100 คำ = Google คิดว่าไม่มีคุณภาพ
• ไม่มี Alt Text รูปภาพ: Google ไม่เห็นรูป = ไม่เข้าใจเนื้อหา
• ไม่มี Blog/Content: ไม่มีเนื้อหาเพิ่ม = ไม่มีคีย์เวิร์ด = ไม่มี Traffic
• Duplicate Content: Product Description เหมือนกันทุกสินค้า = Google ลงโทษ

วิธีแก้:

1. เขียน Title Tag ที่มีคีย์เวิร์ด:
   • รูปแบบ: [Product Name] | [Feature/Benefit] - [Brand]
   • ตัวอย่าง: "เสื้อยืด Cotton 100% | ระบายอากาศดี กันหนาว - BrandName"
   • ไม่เกิน 60 ตัวอักษร (Google ตัดที่ ~60)
2. เขียน Meta Description ที่ดึงดูด:
   • รูปแบบ: [Pain Point] → [Solution] → [Social Proof] → [CTA]
   • ตัวอย่าง: "เบื่อเสื้อที่ไม่ระบายอากาศ? เสื้อยืด Cotton 100% เย็นสบาย ลูกค้า 5,000+ คน สั่งเลย"
   • 120-160 ตัวอักษร
3. เขียน Product Description ยาว 300-500 คำ:
   • อธิบายคุณสมบัติ (Features) + ประโยชน์ (Benefits)
   • ใส่คีย์เวิร์ดธรรมชาติ (ไม่ยัด)
   • ใส่ H2, H3 Subheadings (เพิ่ม Structure)
4. ใส่ Alt Text รูปทุกรูป:
   • รูปแบบ: [Product Name] - [Angle/Color/Feature]
   • ตัวอย่าง: "เสื้อยืด Cotton สีขาว ด้านหน้า"
5. สร้าง Blog เพื่อเพิ่มคีย์เวิร์ด:
   • เขียน How-to Guide (เช่น "วิธีเลือกเสื้อยืดที่เหมาะกับรูปร่าง")
   • เขียน Product Reviews/Comparisons
   • Link ไปหน้า Product เพื่อเพิ่ม Internal Links
6. ลด Duplicate Content:
   • เขียน Product Description ใหม่ (ไม่ Copy มาจาก Supplier)
   • ใช้ Canonical Tags ถ้ามีสินค้าซ้ำ (เช่น สีต่างกัน)

4. Mobile UX แย่ — เสีย 60% ของลูกค้า Mobile

Google รายงานว่า 60% ของการซื้อของออนไลน์เกิดจาก Mobile (โทรศัพท์, แท็บเล็ต) แต่หลายร้านไม่ได้ Optimize Mobile → ลูกค้า Mobile ใช้งานลำบาก → ไม่ซื้อ

อาการ:

• Mobile Conversion Rate ต่ำกว่า Desktop >50%
• Mobile Bounce Rate สูง >70%
• ลูกค้าบ่นว่ากดปุ่มยาก, ซูมรูปไม่ได้

สาเหตุหลัก:

• ปุ่มเล็กเกินไป: กดยาก (ควรใหญ่อย่างน้อย 44x44px)
• ฟอร์มกรอกยาก: Keyboard ไม่เหมาะกับ Field (เช่น ช่อง Email ไม่แสดง Keyboard @)
• Pop-ups กวนใจ: Pop-up ขนาดเต็มจอ → ปิดยาก → ลูกค้ารำคาญ
• รูปโหลดช้า: Mobile Internet ช้ากว่า Desktop → รูปโหลดนาน
• ไม่มี Sticky CTA: ปุ่ม "Add to Cart" อยู่ด้านบน → Scroll ไปแล้ว → กดไม่เจอ

วิธีแก้:

1. ขยายปุ่มให้ใหญ่ขึ้น:
   • CTA Buttons (Add to Cart, Buy Now) ควรใหญ่ 48x48px ขึ้นไป
   • เพิ่ม Padding ระหว่างปุ่ม (ป้องกันกดผิด)
2. ใช้ Input Type ที่เหมาะสม:
   • <input type="email"> → แสดง Keyboard @ อัตโนมัติ
   • <input type="tel"> → แสดง Keypad ตัวเลข
3. ลด Pop-ups หรือใช้ Exit-Intent แทน:
   • ถ้าต้องใช้ Pop-up → แสดงตอนลูกค้าจะออกเท่านั้น (Exit-Intent)
   • Pop-up ต้องมีปุ่มปิดชัดเจน (ใหญ่, มองเห็นง่าย)
4. Optimize รูปสำหรับ Mobile:
   • ใช้ WebP + Compress รูป (เล็กกว่า 100 KB)
   • เปิด Lazy Loading (โหลดรูปทีละรูป)
5. ใช้ Sticky Add to Cart Button:
   • ติดตั้ง App (Sticky Add To Cart Booster)
   • ปุ่ม "Add to Cart" ติดด้านล่างตลอด → กดได้ทุกเวลา
6. ทดสอบบน Mobile จริงๆ:
   • ใช้ iPhone, Android ทดสอบ (ไม่ใช้แค่ Chrome DevTools)
   • ให้เพื่อนทดสอบด้วย (คนอื่นเจอปัญหาอะไร?)

5. ขาด Trust Signals — ลูกค้ากลัวโดนโกง

ลูกค้าออนไลน์ระวังการโกงสูง 78% ของคนจะไม่ซื้อจากเว็บที่ไม่น่าเชื่อถือ (Baymard Institute) ถ้าเว็บของคุณไม่มี Trust Signals ลูกค้าไม่กล้าซื้อแม้จะชอบสินค้า

อาการ:

• มี Traffic สูง แต่ Conversion Rate <1%
• ลูกค้าทักถามเยอะ แต่ไม่ซื้อ
• Cart Abandonment Rate สูง (ลูกค้าใส่ Cart แล้วไม่จ่าย)

สาเหตุหลัก:

• ไม่มี Reviews/Testimonials: ไม่มีใครรีวิว = น่ากลัว
• ไม่มีแบดจ์ Secure Payment: ลูกค้ากลัวข้อมูลบัตรรั่ว
• ไม่มี Return Policy ชัดเจน: ลูกค้าไม่รู้ว่าคืนสินค้าได้หรือไม่
• ไม่มี Contact Info: เว็บไม่มีเบอร์โทร/ที่อยู่ = ลูกค้าคิดว่าหลอกลวง
• ดีไซน์ดูไม่โปร: ดูเหมือน Scam Website

วิธีแก้:

1. เพิ่ม Product Reviews:
   • ติดตั้ง App (Loox, Judge.me, Stamped.io)
   • ส่งอีเมลขอรีวิวหลังลูกค้าได้รับสินค้า (อัตโนมัติ)
   • ให้ส่วนลด 10% ถ้ารีวิว (เพิ่ม Conversion)
2. ใส่แบดจ์ Trust:
   • SSL Badge ("Secure Checkout")
   • Payment Gateway Logo (Visa, Mastercard, PayPal)
   • Money-Back Guarantee Badge ("คืนเงิน 100% ภายใน 30 วัน")
3. เขียน Return Policy ชัดเจน:
   • หน้า Footer ต้องมี "Return Policy" Link
   • อธิบายว่า: คืนได้ภายในกี่วัน, เงื่อนไข, วิธีคืน
4. แสดง Contact Info:
   • Header/Footer ต้องมี: เบอร์โทร, อีเมล, ที่อยู่
   • เพิ่ม Live Chat (Tidio, Gorgias) → ตอบเร็ว → ลูกค้าเชื่อใจ
5. อัพเกรดดีไซน์:
   • ใช้ Theme Premium (ดูโปรกว่า Theme ฟรี)
   • ใส่รูปสินค้าคุณภาพสูง (ไม่เบลอ, ไม่มีลายน้ำ)
   • ใช้ฟอนต์สวย, สีสอดคล้องกัน (ดูโปร)

How-to: ตรวจสุขภาพร้าน Shopify ด้วยตัวเอง (5 ขั้นตอน)

1. เช็คความเร็ว:
   • ไป PageSpeed Insights → ใส่ URL ร้าน
   • เป้าหมาย: Score >70 (เขียว)
   • ถ้า <70 → Optimize รูป + ถอน Apps
2. เช็ค Cart Abandonment:
   • ไป Shopify Admin → Analytics → Cart Abandonment
   • ถ้า >70% → แก้ Checkout (ลดฟอร์ม, เพิ่ม Guest Checkout)
3. เช็ค Organic Traffic:
   • ไป Google Analytics → Acquisition → All Traffic
   • ถ้า Organic <20% → แก้ SEO (Title, Meta, Product Desc)
4. เช็ค Mobile Conversion:
   • ไป Shopify Analytics → Mobile vs Desktop
   • ถ้า Mobile Conversion ต่ำกว่า Desktop >50% → แก้ Mobile UX
5. เช็ค Trust Signals:
   • ดูเว็บด้วยตาลูกค้า: มี Reviews? แบดจ์ Secure? Contact Info?
   • ถ้าไม่มี → เพิ่มทันที

บทความแนะนำ

• Shopify CRO: เทคนิคเพิ่ม Conversion Rate
• Shopify SEO Guide: เพิ่ม Traffic Organic
• E-commerce Features ที่เพิ่มยอดขาย
• UX Audit: ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ร้าน Shopify ยอดขายลดลง ต้องทำอะไรก่อน?

เริ่มที่เช็คความเร็วเว็บไซต์ (PageSpeed Insights) และ Cart Abandonment Rate (Shopify Analytics) สองปัจจัยนี้ส่งผลมากที่สุด ถ้าเว็บโหลดช้า >3 วิ หรือ Cart Abandonment >70% ต้องแก้ทันที

ทำไมร้าน Shopify มี Traffic แต่ไม่มียอดขาย?

สาเหตุหลัก 3 ข้อ: (1) Checkout ซับซ้อนเกินไป ลูกค้าทิ้ง Cart (2) ขาด Trust Signals ลูกค้าไม่กล้าซื้อ (3) Mobile UX แย่ ลูกค้า Mobile ใช้งานลำบาก แก้ทั้ง 3 ข้อจะเห็น Conversion เพิ่มขึ้น 20-40%

ร้าน Shopify ควรมี Apps กี่ตัว?

ไม่ควรเกิน 10 Apps แต่ละ App เพิ่ม JavaScript Code ทำให้เว็บช้า แนะนำเก็บแค่ Apps ที่จำเป็น (Reviews, SEO, Email Marketing, Analytics) และถอน Apps ที่ไม่ได้ใช้พร้อมลบโค้ดที่เหลือ

วิธีเพิ่ม Trust Signals ในร้าน Shopify?

เพิ่ม 5 อย่างนี้: (1) Product Reviews (ติดตั้ง Loox, Judge.me) (2) แบดจ์ Secure Payment (SSL, PCI DSS) (3) Return Policy ชัดเจน (4) Contact Info (เบอร์, อีเมล, ที่อยู่) (5) Live Chat ตอบไว → ลูกค้าเชื่อใจมากขึ้น Conversion เพิ่ม 15-25%

Mobile Conversion ต่ำกว่า Desktop ต้องทำอะไร?

ขยายปุ่ม CTA ให้ใหญ่ขึ้น (>48x48px) ใช้ Sticky Add to Cart Button Optimize รูปให้โหลดเร็ว ลด Pop-ups และทดสอบบน Mobile จริง Mobile Conversion ควรใกล้เคียง Desktop ถ้าต่ำกว่า >50% แปลว่า UX มีปัญหา