July 14, 2025
Investor Journey Map: ออกแบบ UX/UI เว็บ IR ให้ตอบโจทย์นักลงทุน
Investor Journey Map คือแผนผังที่แบ่งพฤติกรรมนักลงทุนเป็น 6 ขั้น — Awareness, Discover, Evaluate, Decide, Invest, Monitor — แล้วจัดเนื้อหา UX/UI และ KPI ให้ตรงแต่ละขั้น เพื่อให้ IR Website ทำหน้าที่สร้างความเชื่อมั่นได้ตั้งแต่คลิกแรกจนถึงการติดตามผลระยะยาว
ทำไม IR Website ส่วนใหญ่ไม่ตอบโจทย์นักลงทุน
เว็บ IR ของบริษัทจดทะเบียนหลายแห่งทำหน้าที่แค่ "โยน PDF ให้ดาวน์โหลด" แต่นักลงทุนต้องการมากกว่านั้น พวกเขาต้องการเข้าใจธุรกิจ ดูตัวเลขย้อนหลัง ประเมินทีมบริหาร และติดตามข่าวสารแบบไม่ต้องค้นหาเอง ถ้า IR Website ไม่ได้ออกแบบตาม Journey ที่นักลงทุนเดินจริง ข้อมูลดีแค่ไหนก็ไม่มีคนเห็น
Investment Journey Map 6 ขั้น
| Stage | นักลงทุนถามอะไร | เนื้อหาที่ต้องมี | UX ที่ต้องทำ |
|---|---|---|---|
| 1. Awareness | บริษัทนี้คือใคร ทำอะไร | Elevator pitch, ไฮไลต์ตัวเลขสำคัญ, Fact sheet | H1/Title ชัดเจน, LCP ต่ำ, Organization Schema |
| 2. Discover | กลยุทธ์สร้างรายได้คืออะไร | Business model, Segment overview, Strategy roadmap | Internal links ไปงบการเงิน/MD&A, Download center |
| 3. Evaluate | ผลประกอบการเป็นยังไง ความเสี่ยงมีอะไร | งบการเงิน, MD&A, Analyst presentation, Risk factors | ตารางอ่านง่าย, CSV/XBRL export, กรองตามไตรมาส |
| 4. Decide | ทีมบริหารน่าเชื่อถือไหม ESG เป็นยังไง | Board bio, Governance policies, ESG/GRI mapping | FAQ Schema, ลิงก์ไป ESG report, People schema |
| 5. Invest | ซื้อหุ้นที่ไหน ปันผลเท่าไหร่ | Share info, Dividend history, Registrar | Market data embed, Mobile-first layout |
| 6. Monitor | อัปเดตงวดหน้าเมื่อไหร่ | IR calendar, Email alerts, Newsroom | Subscription UX สั้นกระชับ, iCal/ICS download |
หน้าสำคัญที่ IR Website ต้องมี
| หน้า | สิ่งที่ต้องมี | หลักฐาน/แหล่งอ้างอิง |
|---|---|---|
| IR Home | Value proposition ชัด, ตัวเลขล่าสุด, CTA ไป Financials/Calendar | Fact sheet PDF, ลิงก์ไป SET/SEC |
| Financials | งบไตรมาส/ปี, MD&A, Presentation deck, ค้นหา/กรองได้ | PDF/XLS/XBRL พร้อมเวอร์ชันและวันที่ |
| Governance | คณะกรรมการ, นโยบาย, จรรยาบรรณ, สัดส่วนกรรมการอิสระ | ชีวประวัติ, คุณสมบัติ, วาระ |
| ESG / Sustainability | สาระสำคัญตาม GRI/ISSB S1-S2, เป้าหมาย, ตัวชี้วัด | ESG report ฉบับเต็ม, Data download |
| Contact IR | ชื่อ-อีเมล IR Officer, ฟอร์มสั้น, FAQ | เบอร์ตรง, LINE/Email response SLA |
UX/UI Checklist สำหรับ IR Website
- Core Web Vitals: LCP ต่ำกว่า 2.5 วินาที เพราะนักลงทุนสถาบันเปิดหลายแท็บพร้อมกัน ถ้าช้าก็ปิดไปดูเจ้าอื่น
- Responsive Design: นักวิเคราะห์เปิดดูบน iPad ระหว่างประชุมบ่อย ตารางต้องอ่านได้ทุกจอ
- Accessibility (WCAG 2.1 AA): สีตัดกันชัด ฟอนต์อ่านง่าย alt text ครบ — หลายตลาดหลักทรัพย์เริ่มกำหนดมาตรฐาน
- Structured Data: Organization, BreadcrumbList, FAQPage ช่วยให้ Google แสดงข้อมูลบริษัทครบใน SERP
- Search & Filter: ให้กรองรายงานตามปี/ไตรมาส/ประเภทได้ทันที ไม่ต้องเลื่อนหา
- Multilingual: ถ้ามี ADR หรือนักลงทุนต่างชาติ ควรมีเวอร์ชัน EN พร้อม hreflang ที่ถูกต้อง
KPI ที่ควรติดตาม (GA4 + GSC)
| ตัวชี้วัด | เครื่องมือ | สิ่งที่บอก |
|---|---|---|
| Organic Impressions/CTR (IR keywords) | GSC | นักลงทุนหาเจอหรือเปล่า |
| Report Downloads | GA4 Events | เนื้อหาตอบโจทย์ไหม |
| Webcast Plays / Duration | GA4 | ระดับความสนใจ |
| Contact IR form submissions | GA4 Conversions | เข้าถึง IR ง่ายไหม |
| Email Alert subscribers | CRM/Email platform | ความสัมพันธ์ระยะยาว |
| Return Visit Rate | GA4 | นักลงทุนกลับมาติดตามต่อไหม |
สิ่งที่ทำแล้วเห็นผลชัดที่สุด
จากประสบการณ์ออกแบบเว็บให้องค์กรมากกว่า 80 แห่ง สิ่งที่เปลี่ยนเกม IR Website มากที่สุดไม่ใช่ดีไซน์สวย แต่คือ "ข้อมูลถูกวางตรงที่นักลงทุนคาดหวัง" — Fact sheet อยู่หน้าแรก, งบการเงินกรองได้ทันที, Calendar มี iCal export แค่ 3 อย่างนี้ทำให้ engagement เปลี่ยนหน้ามือเป็นหลังมือ
IR Website ที่ดีไม่ได้วัดที่จำนวนหน้า แต่วัดที่ "นักลงทุนหาสิ่งที่ต้องการเจอภายในกี่คลิก" ถ้าเกิน 3 คลิก ต้องกลับไปดู IA ใหม่
คำถามที่พบบ่อย
IR Website ต้องมีกี่หน้าขั้นต่ำ
อย่างน้อย 5 หน้าหลัก — IR Home, Financials, Governance, ESG/Sustainability, Contact IR ถ้ามี Newsroom และ IR Calendar เพิ่มจะครบ Journey ทั้ง 6 ขั้น แต่จำนวนหน้าไม่สำคัญเท่ากับว่าข้อมูลจัดอยู่ตรงที่คนหา
ควรอัปเดต IR Website บ่อยแค่ไหน
อย่างน้อยทุกไตรมาสหลังประกาศงบ นอกจากนั้นควรอัปเดต Newsroom และ Calendar แบบ real-time เมื่อมีเหตุการณ์สำคัญ เช่น การประชุมผู้ถือหุ้น การเปลี่ยนแปลงกรรมการ หรือ M&A
ESG content ต้องละเอียดแค่ไหน
ขั้นต่ำควรมี materiality assessment, เป้าหมายที่วัดได้, และ mapping กับ GRI หรือ ISSB S1/S2 ไม่ต้องยาวเท่ารายงานฉบับเต็ม แต่ต้องมีลิงก์ดาวน์โหลด ESG Report เสมอ นักวิเคราะห์ต้องการตัวเลขที่ตรวจสอบได้ ไม่ใช่คำสัญญาลอยๆ
บทความแนะนำ
ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้นในไม่กี่วินาที — แค่เปลี่ยน UX ให้ถูกจุด
ก่อนปรับ UX คนเข้าเว็บแล้วออกเลยค่ะ แต่พอรีดีไซน์ใหม่ กลายเป็นจุดที่ปิดการขายได้ดีที่สุดแทน!
คุณสุภาวดี
Marketing Executive, Digital Business
ลูกค้าบอกเลยว่าเว็บใหม่ ทำให้น่าเชื่อถือขึ้นแบบก้าวกระโดด
หลังรีแบรนด์กับ Vision X Brain ยอดขายพุ่ง x3 ภายใน 2 เดือน!
คุณพลอย
Brand Owner | Beauty Industry
210% คืออัตราผู้ใช้ใหม่ที่เพิ่มขึ้นหลังรีดีไซน์ในเดือนแรก
เปลี่ยนเว็บกับ Vision X Brain แค่ไม่กี่วัน ลูกค้าใหม่เริ่มเข้าใจธุรกิจเราทันที
คุณศุภัสรา
Marketing Executive, B2B Tech
ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 3X ภาพลักษณ์ดูโปรขึ้นทันที
หลังรีดีไซน์กับ Vision X Brain ลูกค้าระดับองค์กรเริ่มเข้ามาจองงานผ่านเว็บไซต์เอง — ไม่ต้องพึ่งคอนเนคชั่นเหมือนก่อน
คุณณิชาภัทร
Brand Manager | Hospitality & Service
ผู้ใช้งานทดลองเพิ่มขึ้น 210% ภายใน 30 วันแรก
หลังจากเปลี่ยนเว็บไซต์กับ Vision X Brain ผู้ใช้งานกล้ากดทดลองระบบตั้งแต่หน้าแรก — ไม่ต้องตาม โทร หรืออธิบายซ้ำอีก
คุณอลิษา
Business Founder | Tech & Innovation
Recent Blog
ทำไมการปรับปรุงเว็บไซต์ E-commerce ถึงช่วยเพิ่มยอดขายได้ทันที
เว็บของคุณไม่สามารถสร้างยอดขาย? ปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อแก้ปัญหานี้ และเรียนรู้วิธีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทันที...
5 เทคนิคออกแบบเว็บไซต์ Startup ที่เพิ่มยอดขาย 2026
เคยรู้สึกไหมว่าเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้? ลองศึกษา 5 เทคนิคที่ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ให้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้อย่างแท้จริง อ่านต่อ...
ทำไมเลือก Webflow Design Development เพื่อเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย?
เคยรู้สึกหงุดหงิดเมื่อเว็บไซต์โหลดช้าใช่ไหม? ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการออกแบบที่ถูกต้อง อ่านต่อเพื่อค้นหาวิธีที่คุณจะเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้!