ทีม eCommerce ขั้นต่ำควรมีกี่บทบาท?

สำหรับ SMB ที่ต้องการ go-liveไว: PM/Owner 1, UX/UI 1, Dev 1 (หรือเอเจนซี), Merch/Content 1, การตลาดรวม (SEO/Ads/CRM) 1, Fulfillment/CS ใช้ทรัพยากรร่วมได้

เลือก in-house หรือเอาท์ซอร์ส?

งานที่ต้องการความต่อเนื่อง/ความลับสูง (ราคา/มาร์จิน/ข้อมูลลูกค้า) ทำ in-house; งานเฉพาะทางหรือ peak workload เช่น Dev/SEO/Ads ใช้เอเจนซีเสริมพร้อม SLA

ควรติดตามตัวเลขอะไรทุกสัปดาห์?

Funnel (Impr→Click→Add→Checkout→Purchase), CR, AOV, ROAS/CAC, Repeat rate/CLV, CSAT/NPS, CWV และประเด็นคอขวดจาก CS/Recording

🔥 แค่ 5 นาที เปลี่ยนมุมมองได้เลย

เจาะลึกโครงสร้างทีม E-Commerce: ใครทำหน้าที่อะไรบ้างในธุรกิจที่กำลังเติบโต

By Tanakit Chaithip

July 28, 2025

ยาวไป อยากเลือกอ่าน?

E-Commerce

โครงทีม eCommerce ที่ทำเงินต้องชัดเจนทั้งบทบาทและตัวชี้วัด: Product/UX ดูเจตนาและเส้นทางซื้อ, Content/Merchandising อัปเดตสินค้า–ราคา, Marketing ขับทราฟฟิกคุ้มค่า, Data/Analytics วัดผล GA4, Ops/CS บริการ–ส่งของ, Finance/Legal ดู PCI/WCAG/ภาษี พร้อม RACI และจังหวะประชุม.

ทีม eCommerce: บทบาทและความรับผิดชอบ (สำหรับธุรกิจที่อยากโตไวและยั่งยืน)

เป้าหมาย จัดทีมให้ “ทำงานร่วมกันได้จริง” ตั้งแต่ดึงทราฟฟิก → เปลี่ยนเป็นยอดขาย → ส่งมอบดี → วัดผลและขยาย โดยไม่ทับซ้อนหน้าที่ ลดงานซ้ำ และรับผิดชอบตัวเลขเดียวกัน

ตาราง: บทบาทหลัก → ความรับผิดชอบ → KPI → เครื่องมือ

บทบาท	ความรับผิดชอบหลัก	KPI หลัก	เครื่องมือ/มาตรฐาน
Head of eCommerce	กำหนดเป้าหมายรายได้/มาร์จิน, Roadmap, งบประมาณ, กำกับ RACI	GMV, Profit, CAC:LTV, OPEX	OKR/BI, RACI
Product Manager	Prioritize ฟีเจอร์/คอลเลกชัน, เส้นทางซื้อ, QA ก่อนปล่อย	CR, AOV, Funnel drop-off	Backlog, QA checklist, GA4
UX/UI Designer	ออกแบบ PDP/PLP/Checkout ให้เข้าใจง่าย เข้าถึงได้	CR, INP/CLS, CSAT	WCAG 2.2, Design system
Web Developer	พัฒนา/ปรับปรุงธีม/แอป, ความเร็ว/เสถียร, Release management	CWV (LCP/INP/CLS), Error rate	CDN/CI, Performance budget
Merchandiser/Content	ข้อมูลสินค้า, ราคา/โปรโมชัน, สต็อกแสดงผลถูกต้อง	CR จาก PLP→PDP, Search to product	PIM/CMS, คำอธิบายสินค้ามาตรฐาน
SEO	โครง IA/สคีมา/ลิงก์ภายใน, Indices & CTR	Clicks/Impr., CTR, Non-brand share	GA4, GSC, JSON-LD
Performance Marketing	โฆษณา+รีมาร์เก็ตติ้ง, ฟีดสินค้า, งบและ ROI	ROAS, CAC, New vs Returning	Ads/Feed Manager, UTMs
CRM/Email/SMS	เซกเมนต์/ออโต้เมชัน, คอนเทนต์ตาม LTV	Repeat rate, CLV, Unsub%	ESP/CDP, GA4 audiences
Operations/Fulfillment	SLA แพ็ก/จัดส่ง/คืนสินค้า, Fraud review	OTD, Refund rate, NPS/CSAT	OMS/WMS, SLA playbook
Customer Support	แชท/โซเชียล/อีเมล, เอกสารช่วยตัวเอง	FRT/ART, CSAT, Resolution%	Helpdesk/KB, QA macros
Finance/Legal/Compliance	ภาษี/ใบกำกับ/บัญชี, PCI DSS, ข้อกำกับข้อมูล	Settlement accuracy, Dispute%	PCI DSS, Privacy/ToS
Data/Analytics	ตั้งอีเวนต์ GA4, แดชบอร์ด, Attribution	Data freshness, Coverage	GA4, Tag Manager, BI

RACI ตัวอย่าง: เปิดตัวสินค้าใหม่ (New PDP Launch)

งาน	Head	PM	UX/UI	Dev	Merch	MKT	CRM	Ops	CS	Fin/Legal	Data
กำหนดราคา/มาร์จิน	A	C	-	-	R	C	C	C	I	R	I
PDP/ภาพ/สเปก	I	A	R	C	R	C	I	I	I	I	I
QA & Release	I	A	C	R	C	I	I	C	I	I	C
แคมเปญเปิดตัว	I	C	C	I	I	R	R	I	I	I	C
สต็อก/จัดส่ง/คืน	I	C	-	-	C	I	I	R	C	I	I
ภาษี/ข้อกำกับ/นโยบาย	I	C	-	-	I	I	I	I	I	R	I
ตั้งอีเวนต์ GA4	I	A	-	R	I	C	C	I	I	I	R

R=Responsible, A=Accountable, C=Consulted, I=Informed

เช็กลิสต์ “ทำงานได้จริง” รายสัปดาห์

Trade meeting (60 นาที): ทบทวน Funnel (Impr→Click→Add→Checkout→Purchase), โปรโมชัน, สต็อก, CS
Release cadence: รอบเล็กทุกสัปดาห์ (bug/ปรับเร็ว), รอบใหญ่รายเดือน (ฟีเจอร์)
Data governance: ตรวจ GA4 events/parameters ว่าครบตามเอกสาร
Risk & Compliance: ตรวจนโยบายจ่ายเงิน/คืนเงิน/ความเป็นส่วนตัว, PCI/WCAG

อ้างอิงภายนอก (มาตรฐาน/แนวทาง)

Google Analytics 4 — Ecommerce events & การตั้งค่าเหตุการณ์: developers.google.com/.../ga4/ecommerce, support.google.com/analytics/answer/12200568, developers.google.com/.../reference/events
Shopify — Staff Roles & Permissions: help.shopify.com/.../users/roles, .../roles/permissions, .../permissions/store-permissions
PCI Security Standards Council — PCI DSS Overview/Quick Guide: pcisecuritystandards.org/standards, PCI DSS Quick Reference Guide (PDF)
W3C/WAI — WCAG 2.2 (แนวทางการเข้าถึงได้): w3.org/TR/WCAG22/, ใหม่ใน WCAG 2.2
NN/g — แนวทาง UX อีคอมเมิร์ซ (PDP/Cart/Checkout): nngroup.com/.../ecommerce-product-pages, nngroup.com/.../shopping-cart
Atlassian — RACI Matrix/Template: RACI chart guide, RACI template

บริการที่เกี่ยวข้อง (Internal Links)

อ่านต่อ (บทความที่เกี่ยวข้อง)

เกี่ยวกับทีมผู้เขียน

Vision X Brain — ทีม Website/SEO/CRO & Webflow สำหรับธุรกิจ เราช่วยวางโครงทีม–เวิร์กโฟลว์, สร้างระบบวัดผล GA4, และออกแบบประสบการณ์ซื้อที่เร็ว เข้าถึงได้ และวัดผลได้จริง

อัปเดตล่าสุด: 13 Aug 2025